據(jù)外媒TechCrunch報(bào)道，美國科技初創(chuàng)「RedRoute」獲得650萬美元種子輪融資，由ScOp Venture Capital和Bullpen Capital聯(lián)合領(lǐng)投，一批天使投資人跟投。該公司此前曾獲得200萬美元的Pre-Seed輪融資。

這家初創(chuàng)公司提供基于人工智能技術(shù)的語音對(duì)話形式客戶服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，全球智能客戶服務(wù)行業(yè)規(guī)模近3500億美元。隨著Amazon Alexa、Google Home和聲控電視的普及，越來越多科技公司開始將目光投向語音技術(shù)應(yīng)用，其中包括客戶服務(wù)領(lǐng)域。

圖片截自企業(yè)官網(wǎng)

「RedRoute」由Brian Schiff、Sam Krut和Jacob Cooper于2015年聯(lián)合創(chuàng)辦，三人相識(shí)于康奈爾大學(xué)。起初三人的想法是創(chuàng)造一款類似于Uber的交通類軟件，在大學(xué)內(nèi)提供乘車服務(wù)。Schiff在采訪中表示，在與多家出租車公司合作后，他們意識(shí)到現(xiàn)有模式中的客戶服務(wù)和后端聯(lián)絡(luò)中心在存在明顯的改進(jìn)空間。因此，他們將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向“能夠幫助客戶解決簡單請(qǐng)求的人工智能語音助手”。

「RedRoute」安裝只需30分鐘，并且用戶可以零前期成本地試用該軟件。Schiff稱，其人工智能技術(shù)能夠處理近50%的客戶咨詢問題，對(duì)于其無法解決的復(fù)雜問題，平臺(tái)會(huì)將信息傳遞給人工客服。

該軟件于2018年初正式進(jìn)入市場，目前合作商業(yè)伙伴包括Brooklinen、UNTUCKit、Pair Eyewear、GNC等。該公司計(jì)劃利用新一輪資金全面發(fā)展業(yè)務(wù)、加速產(chǎn)品開發(fā)、重構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并在明年年中前將25人團(tuán)隊(duì)擴(kuò)招至40人。Schiff表示，在成功觸達(dá)首批交通運(yùn)輸板塊的試點(diǎn)客戶后，「RedRoute」將著力發(fā)展電子商務(wù)板塊。該公司稱2021年第四季度電子商務(wù)業(yè)務(wù)的收入增長了10倍。

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“許多呼叫中心組織希望購買現(xiàn)成的解決方案，與現(xiàn)有的技術(shù)堆棧集成，而不需要大量前期投資。我們的產(chǎn)品無需預(yù)付任何費(fèi)用，30天內(nèi)免費(fèi)，并且約30分鐘就可完成安裝，企業(yè)可以在簽約當(dāng)天就看到服務(wù)成果。”Schiff表示，“我們已經(jīng)確立了一定的產(chǎn)品/市場匹配度，并且意識(shí)到這是一個(gè)潛力巨大的市場。”

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1500億元，預(yù)計(jì)2030年將達(dá)到1萬億元，平均年增長率為33.3%。其中，智能客服作為企業(yè)人工智能應(yīng)用的重要分支，保守估計(jì)占比20%。2021年中國智能客服行業(yè)整體市場規(guī)模預(yù)計(jì)將超過400億元，在技術(shù)不斷升級(jí)迭代下未來還將迎來新的規(guī)模突破。

研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，智能客服用戶比例高達(dá)98.1%。在應(yīng)用方面，手機(jī)業(yè)務(wù)辦理是用戶智能客服使用的最常見場景(62.4%)，其次則是在電商平臺(tái)購物(42.3%)、辦理銀行業(yè)務(wù)(40.0%)與違章等交通業(yè)務(wù)(36.4%)。在應(yīng)用的情境方面，線上客服窗口與電話客服是智能客服使用的主要情境，占比分別為39.2%、34.6%。而在應(yīng)用形式上，智能客服答復(fù)的常見形式是文字自動(dòng)回復(fù)(79.4%)與自動(dòng)語音提示(70.0%)。