騰訊科技訊10月26日消息，點贊和分享成就了社交媒體網站Facebook。如今，該公司的文件顯示，其正在努力應對它們的影響。

報道稱，Facebook的研究人員從2019年開始了一項新的研究，研究Facebook的一個基本特征：“喜歡”按鈕。根據公司文件，他們研究了如果Facebook從照片分享應用Instagram的帖子中刪除明顯的豎起大拇指圖標和其他表情反應，人們會怎么做。結果發現，這些按鈕有時會給Instagram最年輕的用戶帶來“壓力和焦慮”，尤其是當帖子沒有得到足夠多朋友的點贊時。

但研究人員發現，當“喜歡”按鈕被隱藏時，用戶與帖子和廣告的互動會減少。與此同時，它并沒有緩解青少年的社交焦慮，年輕用戶也沒有像Facebook認為的那樣分享更多的照片，導致結果喜憂參半。

文件顯示，Facebook首席執行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）和其他高管討論了為更多Instagram用戶隱藏“喜歡”按鈕的問題。最終，一個更大的圍繞Instagram“建立積極的媒體敘事”的測試在有限的范圍內展開。

對“喜歡”按鈕的研究是Facebook質疑社交網絡基本特征的一個例子。隨著該公司在錯誤信息、隱私和仇恨言論方面面臨一次又一次的危機，核心問題是該平臺的基本運作方式是否出了問題--本質上，正是這些特征成就了Facebook。除了“喜歡”按鈕之外，Facebook還仔細檢查了可以讓用戶即時傳播他人發布內容的“分享”按鈕，用于形成數字社區的群組功能，以及定義超過35億人在線行為和互動方式的其他工具。這項研究展示在數千頁的內部文件中，突顯出Facebook如何反復努力應對自己創造的東西。

研究人員發現的情況往往遠非正面。他們一次又一次地認定，人們濫用了關鍵功能，或者這些功能放大了有毒物質，還有其他影響。在2019年8月的一份內部備忘錄中，若干位研究人員表示，是Facebook的“核心產品機制”--即產品如何運作的基礎--讓錯誤信息和仇恨言論在網站上泛濫。“我們平臺的機制不是中立的，”他們總結說?！拔覀円灿辛钊诵欧淖C據表明，我們的核心產品機制，如虛擬性、推薦和參與優化，是這些類型的內容在平臺上蓬勃發展的重要原因。如果誠信對這些問題采取不干涉的立場，無論是出于技術（精確）還是哲學原因，那么最終結果是，Facebook作為一個整體，將積極（如果不一定是有意識地）促進這些類型的活動。我們平臺的機制并不中立?！?/p>

這些文件--包括幻燈片、內部討論線索、圖表、備忘錄和演示文稿--沒有顯示Facebook在收到調查結果后采取了什么行動。近年來，該公司改變了一些功能，使人們更容易隱藏他們不想看到的帖子，并關閉政治團體的建議，以減少錯誤信息的傳播。但Facebook運營的核心方式--一個信息可以迅速傳播、人們可以積累朋友、追隨者和點贊的網絡--最終基本上保持不變。一些現任和前任高管表示，Facebook的許多重大修改都被阻止，以服務于增長和保持用戶參與。目前，Facebook的市值超過了9000億美元。

去年離職的Facebook副總裁布萊恩·博蘭（Brian Boland）說：“作為一名員工，你可以在Facebook內部進行相當公開的對話。但實際上，完成變革可能要困難得多?！?/p>

這些公司文件是告密者、Facebook前雇員弗朗西斯·豪根（Frances Haugen）的代理律師提供給美國證券交易委員會和美國國會的“Facebook檔案”的一部分。豪根女士早些時候把這些文件交給了《華爾街日報》。本月，一名國會工作人員向十幾家新聞機構提供了經過編輯的披露內容。

Facebook發言人安迪·斯通（Andy Stone）在聲明中批評了基于這些文件的文章，稱這些文章建立在“錯誤的前提”上?！罢\然，我們是一家企業，我們要賺錢，但我們這樣做是以犧牲人民的安全或福祉為代價的想法誤解了我們自己的商業利益所在，”他說。斯通表示，Facebook已投資了130億美元，雇傭了4萬多人來保護人們的安全，并補充說，該公司呼吁“更新法規，讓民主政府制定我們都能遵守的行業標準。”

扎克伯格在本月的一篇帖子中表示，該公司將有害內容放在優先位置是“非常不合邏輯的”，因為Facebook的廣告商不想在傳播仇恨和錯誤信息的平臺上購買廣告。他指出：“在最基本的層面上，我認為我們大多數人就是認不出正在被粉刷的公司的虛假圖片?！?/p>

成功的基礎

當扎克伯格17年前在哈佛大學宿舍創辦Facebook時，該網站的使命是將大學校園里的人聯系起來，并把他們帶入有共同興趣和地點的數字群體。當Facebook在2006年推出由用戶好友發布的照片、視頻和狀態更新組成的動態消息之后，該公司迎來了爆炸式的增長。2009年，Facebook推出了擁有點贊功能的“喜歡”按鈕。這個小小的豎起大拇指的符號，是一個簡單的人們偏好的指示器，成為了社交網絡最重要的特征之一。Facebook允許其他網站采用“喜歡”按鈕，這樣用戶就可以將他們的興趣分享回他們的Facebook個人資料。

這讓Facebook能夠洞察人們在自己網站之外的活動和情緒，因此它可以更好地利用廣告來鎖定他們。點贊也意味著用戶希望在他們的動態消息中看到更多的內容，這樣人們就可以花更多的時間在Facebook上。

Facebook還增加了群組功能，人們可以通過私人交流渠道談論特定的興趣，讓企業和名人積累大量粉絲，并向這些粉絲傳播信息。

另一個創新是“分享”按鈕，人們用來快速分享他人發布到自己的動態消息或其他地方的照片、視頻和消息。一個自動生成的推薦系統還根據人們以前的在線行為，為他們推薦新的群組、好友或頁面。

不過根據文件，這些功能有副作用。有些人開始用點贊來比較自己和別人。其他人利用分享按鈕快速傳播信息，因此虛假或誤導性的內容在幾秒鐘內就像病毒一樣傳播開來。當人們被要求回憶一次在Instagram上引發負面社會比較的經歷時，他們可能會將這種負面感覺歸因于點贊的數量。

Facebook表示，它進行內部研究的部分目的是找出可以調整的問題，使其產品更加安全。Instagram負責人亞當·莫塞里（Adam Mosseri）表示，對用戶福祉的研究導致了對Instagram上反欺凌措施的投資。

Facebook檔案

一名前Facebook員工泄露內部文件，讓人們近距離觀察了這家神秘社交媒體公司的運作，并再次呼吁對該公司深入用戶生活的廣泛領域進行更好的監管。

今年9月，媒體開始連載基于泄露的Facebook文件撰寫的系列報道《Facebook檔案》。連載文件揭露了Facebook知道其產品之一Instagram正在青少年中惡化身體形象問題的證據。10月3日，告密者豪根在電視節目《60分鐘》中現身。作為今年5月離職的前Facebook產品經理，豪根透露她對那些內部文件的泄露負有責任。

10月5日，豪根在美國參議院小組委員會作證時表示，為了讓用戶回來，Facebook愿意在網站上使用仇恨和有害的內容。包括扎克伯格在內的臉書高管稱她的指控不真實。豪根還向美國證券交易委員會提交了訴訟。隨后，一名國會工作人員向包括多家新聞機構提供了這些被稱為“Facebook檔案”的文件。

“Facebook檔案”顯示了Facebook對其網站上試圖在選舉前分化美國選民的極端組織的了解程度。他們還透露，內部研究人員曾多次確定Facebook的關鍵功能如何放大平臺上的有毒內容。然而，研究社交網絡和錯誤信息的哈佛大學肯尼迪·肖倫斯坦中心高級研究員簡·利文內科（Jane Lytvynenko）說，當如此多的問題追溯到核心功能時，Facebook不能簡單地調整自己，使自己成為一個更健康的社交網絡。她說：“當我們談論喜歡按鈕、分享按鈕、動態消息以及它們的功能時，我們本質上是在談論網絡構建在其上的基礎設施。這里的問題關鍵是基礎設施本身。”

自我檢查

隨著Facebook的研究人員深入研究其產品的工作原理，令人擔憂的結果越來越多。在2019年7月的一項群組研究中，研究人員追蹤了這些社區的成員如何成為錯誤信息的目標。研究人員說，起點是被稱為“邀請鯨魚”的人，他們向其他人發出邀請，讓他們加入一個私人團體。

研究稱，這些人有效地讓成千上萬的人加入新的團體，使得社區幾乎在一夜之間膨脹起來。根據這項研究，邀請鯨魚可以向這些群體發送宣揚種族暴力或其他有害內容的帖子。另一份2019年的報告研究了一些人如何在他們的Facebook頁面上積累大量粉絲，經常使用關于可愛動物和其他無害話題的帖子。但是一旦一個頁面增長到成千上萬的追隨者，創始人就會賣掉它。根據這項研究，購買者然后用這些頁面向追隨者展示錯誤信息或政治分裂的內容。

文件顯示，當研究人員研究“喜歡”按鈕時，高管們也考慮在Facebook上隱藏該功能。2019年9月，在澳大利亞的一個小實驗中，它從用戶的Facebook帖子中刪除了點贊。該公司想看看這一變化是否會減輕用戶的壓力和社會比較。這反過來可能會鼓勵人們更頻繁地在網絡上發帖。但是在“喜歡”按鈕被移除后，人們沒有分享更多的帖子。Facebook選擇不進行更廣泛的測試，他指出，“在我們需要解決的一長串問題中，點贊問題排位非?？亢?。”

去年，公司研究人員也對分享按鈕進行了評估。在2020年9月的一項研究中，一名研究人員寫道，動態消息中的分享按鈕旨在“吸引注意力和鼓勵參與?！钡绻患右钥刂?，這些功能可能會“放大不良內容和來源”，例如欺凌和邊緣裸體帖子。這是因為這些功能讓人們在分享帖子、視頻和信息時不再猶豫。

文件中的一個共同線索是，Facebook員工如何主張改變社交網絡的運作方式，并經常指責高管們礙事。在2020年8月的一篇內部帖子中，一名Facebook研究人員批評了推薦系統，該系統建議人們使用頁面和群組，并表示它可以“非常迅速地引導用戶走向陰謀論和群組?！?/p>

“出于對潛在公共和政策利益相關者反應的擔憂，我們有意讓用戶面臨誠信受損的風險，”該研究人員寫道?！霸谖覀儶q豫不決的時候，我看到來自我家鄉的人們越來越深入像匿名者Q、反疫苗接種和新冠肺炎陰謀這樣的陰謀論運動。”研究人員補充說，“觀察起來很痛苦?！?/p>

本文來自“騰訊科技”，編譯：無忌，36氪經授權發布。