“****專(zhuān)賣(mài)店提醒您，在11月1日0-12點(diǎn)全場(chǎng)商品最低至七折，疊劵最高可優(yōu)惠59元，回復(fù)T退訂。”

相信很多讀者都曾收到過(guò)類(lèi)似的短信，尤其是在618、雙十一等電商節(jié)日期間，一天起碼能收到十幾條。

這種現(xiàn)象到底有沒(méi)有人在意呢？小雷查詢(xún)資料后發(fā)現(xiàn)，今年10月25日工業(yè)和信息化部信息通信管理局（工信部）召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)，主要目的就是規(guī)范電商平臺(tái)的短信營(yíng)銷(xiāo)行為。

本次會(huì)議有多家電商平臺(tái)參加，包括我們很熟悉的阿里、京東、拼多多、美團(tuán)等，另外也有相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)參會(huì)。工信部出手，主要電商平臺(tái)參會(huì)，這樣的組合也說(shuō)明了垃圾營(yíng)銷(xiāo)短信問(wèn)題已經(jīng)受到社會(huì)的高度關(guān)注。

會(huì)議針對(duì)性指出，每年雙11期間，是垃圾營(yíng)銷(xiāo)短信投訴的集中爆發(fā)期，電商平臺(tái)的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成，而且還會(huì)衍生出大量消費(fèi)金融類(lèi)垃圾信息投訴。工商平臺(tái)要求電商平臺(tái)即刻全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營(yíng)銷(xiāo)行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信，完善現(xiàn)有短信營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，及時(shí)向行業(yè)主管部門(mén)報(bào)告階段工作進(jìn)展情況。

一句話(huà)總結(jié)，就是商家在未經(jīng)消費(fèi)者同意的前提下，不得擅自發(fā)送垃圾營(yíng)銷(xiāo)短信。

這么看來(lái)，似乎垃圾營(yíng)銷(xiāo)短信的好日子終于要到頭了，可是根據(jù)小雷這兩天的體驗(yàn)來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)短信的數(shù)量只能用只增不減來(lái)形容。問(wèn)題到底是出在哪里，是電商平臺(tái)還未開(kāi)始整治還是部分商家并未聽(tīng)取意見(jiàn)？

我們?yōu)槭裁磿?huì)收到垃圾短信？

在這個(gè)人人隱私幾乎“裸露”的時(shí)代，會(huì)收到垃圾營(yíng)銷(xiāo)短信并不奇怪，奇怪的是這些店家為何能精準(zhǔn)推送到我們呢？除開(kāi)大規(guī)模撒網(wǎng)這個(gè)事實(shí)外，其實(shí)還有一個(gè)幾乎人人都會(huì)忽視的細(xì)節(jié)，那就是淘寶店鋪會(huì)員。

很多用戶(hù)在購(gòu)物時(shí)都會(huì)為了領(lǐng)取一張優(yōu)惠券而選擇加入該店鋪會(huì)員，雖然系統(tǒng)會(huì)提示需要用戶(hù)同意《會(huì)員規(guī)則與隱私協(xié)議》以及《會(huì)員授權(quán)協(xié)議》，但一般來(lái)說(shuō)用戶(hù)為了省時(shí)間都是直接點(diǎn)擊同意，根本不會(huì)去閱讀具體內(nèi)容。

然而在《會(huì)員授權(quán)協(xié)議》中有明確寫(xiě)道“您授權(quán)淘寶將您提交的信息存儲(chǔ)并提供給店鋪使用，同意該店鋪向您發(fā)送郵件、短信等信息”。換言之就是讓用戶(hù)在毫不知情的情況下將自己的信息“送”給了店家。

不過(guò)，該條款也特地強(qiáng)調(diào)，如果用戶(hù)不想接受該類(lèi)商業(yè)廣告，可以選擇退訂短信或者聯(lián)系店鋪客服申請(qǐng)刪除自己的手機(jī)號(hào)碼。或許你還以為自己掌握了主動(dòng)權(quán)，畢竟可以選擇拒絕。然而，這不過(guò)是上有政策了，下有對(duì)策罷了。因?yàn)榘凑找?guī)定，我們一開(kāi)始便享有不接受短信的權(quán)利，這些電商平臺(tái)看似給了我們所謂的退訂權(quán)，但本就是多此一舉。

而且根據(jù)小雷身邊的朋友反饋，就算自己按照這些短信末尾的退訂提示回復(fù)信息，日后這些短信依舊會(huì)發(fā)送到手機(jī)中，拉黑也無(wú)濟(jì)于事。

實(shí)際上，早在2015年頒布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中就明確指出：未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。至于為何這么多年都未得到處理，根本原因還是部分商家不了解或是不畏懼所謂的懲罰，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，只能使用這種效率不高但可能有用的老辦法來(lái)獲取客源。

其實(shí)除了短信以外，某些店家也會(huì)通過(guò)聊天窗口的方式對(duì)用戶(hù)進(jìn)行“轟炸”，少則一周一條，多則一周十幾條。

說(shuō)到底，不管是聊勝于無(wú)的退訂功能也好，多余的短信攔截業(yè)務(wù)也罷，都反映出一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：相關(guān)責(zé)任方將抵御廣告短信的義務(wù)全然轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，而忽略了用戶(hù)對(duì)信息的自主選擇權(quán)。因此，在違規(guī)廣告短信推送這一事件上，電商平臺(tái)、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的商家、法律意識(shí)淡薄的賣(mài)家、電信運(yùn)營(yíng)商均不能免責(zé)。

為什么都是短信？

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，新客人的引流成本太高，訂單成本也會(huì)隨之增高。而在自己店鋪里下單過(guò)的客人由于體驗(yàn)過(guò)店鋪的服務(wù)，接受度會(huì)更高一些，稍微做點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式，就很容易讓這些老用戶(hù)變成回頭客。吸引新客人下單，可能投入1元廣告費(fèi)只能帶來(lái)幾元錢(qián)的銷(xiāo)售額，但是老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，投入1元廣告費(fèi)，基本都能帶來(lái)幾十元的銷(xiāo)售額。

目前商家能向消費(fèi)者直接進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)溝通的渠道，其中一個(gè)非常傳統(tǒng)，也是最能直接跟消費(fèi)者溝通到的，那就是握在我們手里的手機(jī)，而恰好這短信又是每部手機(jī)最基本的功能，所以你會(huì)收到大量的營(yíng)銷(xiāo)短信。另外伴隨著智能手機(jī)崛起，微信，QQ等通訊軟件也迅速普及，但由于微信、QQ等軟件的背后都是有利益相關(guān)的商家，它們必然不會(huì)讓其他電商平臺(tái)來(lái)分割流量。另因此商家唯一的辦法，只剩下傳統(tǒng)的短信。

更何況在電商或其他平臺(tái)做廣告投放，少則幾十萬(wàn)多則上百萬(wàn)，而且投放效果也不一定有保證。但短信營(yíng)銷(xiāo)則不一樣，根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露一條短信的費(fèi)用最多也就六分錢(qián)，量越大價(jià)格越便宜，因此就算是大面積的投放也不需要多少錢(qián)。

而且，短信的發(fā)送對(duì)象大多是在店鋪中消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)，更具有針對(duì)性，效果有一定的保障。

一條營(yíng)銷(xiāo)短信的產(chǎn)業(yè)鏈早已經(jīng)形成，商家、短信息服務(wù)提供商、電商平臺(tái)等都是這條產(chǎn)業(yè)鏈上的一員。它們持續(xù)不斷的對(duì)用戶(hù)的生活造成負(fù)面影響。就算用戶(hù)舉報(bào)，按照《廣告法》規(guī)定，處罰金額也不會(huì)超過(guò)三萬(wàn)，處罰力度并不算大。何況，很多商家是鉆了平臺(tái)的漏洞，或是誘導(dǎo)消費(fèi)者默認(rèn)接受短信服務(wù)，根本達(dá)不到違法的程度。

因此，不少商家熱衷于短信轟炸這樣低成本的營(yíng)銷(xiāo)手段。

我們?cè)撊绾尉苁眨?/strong>

既然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決商家頻繁發(fā)送垃圾營(yíng)銷(xiāo)短信的話(huà)，我們只能用最笨但最實(shí)用的方法去盡可能減少垃圾短信和服務(wù)通知的數(shù)量。

首先，我們?cè)诖蜷_(kāi)手機(jī)淘寶后，在設(shè)置頁(yè)面中點(diǎn)開(kāi)消息通知一欄，然后按照自身需求關(guān)閉活動(dòng)優(yōu)惠、服務(wù)通知等選項(xiàng)。你也可以通過(guò)點(diǎn)開(kāi)某一家店鋪的對(duì)話(huà)框后點(diǎn)開(kāi)右上角的“...”對(duì)消息接收進(jìn)行設(shè)置。不過(guò)該方法僅限于軟件中的消息通知，想要徹底去除短信需要用其他方法。

其次，針對(duì)短信方面，安卓用戶(hù)可以直接在手機(jī)自帶的“手機(jī)管家”中的“騷擾攔截”選項(xiàng)選擇相應(yīng)的攔截方案，iPhone 用戶(hù)則需要進(jìn)入設(shè)置中點(diǎn)開(kāi)“短信”選項(xiàng)，將“過(guò)濾未知發(fā)件人”選項(xiàng)打開(kāi)。

最后，我們還可以通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)的方式攔截騷擾短信，用戶(hù)可以打開(kāi)微信搜索中國(guó)移動(dòng)高頻騷擾電話(huà)防護(hù)、沃安全、天翼防騷擾三個(gè)公眾號(hào)，并按照指示開(kāi)啟騷擾攔截功能。

說(shuō)到底，這些方法也只是治標(biāo)不治本，商家總能找到新辦法來(lái)繼續(xù)“騷擾”用戶(hù)。泛濫成災(zāi)的營(yíng)銷(xiāo)短信，帶來(lái)的危害遠(yuǎn)不止是讓人心煩。在“精準(zhǔn)匹配到人”的廣告分發(fā)機(jī)制背后，用戶(hù)隱私信息遭濫用的風(fēng)險(xiǎn)更加值得警惕。

雙十一營(yíng)銷(xiāo)是不是好事呢？是，在合理的情況下，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)能夠及時(shí)收到優(yōu)惠消息，商家也能因此收獲一定的收入，對(duì)于兩者來(lái)說(shuō)是共贏。畢竟我們反感的從來(lái)不是什么優(yōu)惠信息，而是異常煩人的騷擾短信。

電商平臺(tái)也應(yīng)該盡快加大對(duì)相關(guān)方行為的約束與懲罰力度，從源頭上遏制垃圾短信的問(wèn)題。只有這樣，廣大消費(fèi)者才能度過(guò)更多、更清凈的“雙十一”。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “鋒見(jiàn)”（ID：feng_keji），作者：鋒見(jiàn)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。