騰訊科技訊10月13日消息，社交媒體Facebook正試圖擺脫有史以來最糟糕的一周。該公司的員工表示，從打擊舉報人到監管機構把目光鎖定在Facebook以及旗下一系列應用對于青少年的影響，以及算法的安全性，這家公司正遭遇前所未有的動蕩。

在媒體對一批泄露的Facebook文件進行了近一個月的不間斷報道后，上周日出現新的轉折，開始整件事的前Facebook員工走出了陰影，在電視節目中公開亮相。接下來的一周，她被安排出現在國會面前。在Facebook內部，許多員工的情緒就像一支被圍困的軍隊。許多人認為泄露文件的前Facebook項目經理弗朗西絲·豪根（Frances Haugen）與其說是一個英勇的告密者，不如說是一個小偷，從事“企業間諜活動”。

37歲的哈佛畢業生豪根于2019年進入Facebook工作，擔任“民眾誤導信息”團隊的產品經理，在今年五月離開Facebook。豪根在個人網頁上透露，在Facebook工作期間，她對公司將盈利置之于公共安全之上的決策感到震驚，決定冒著巨大的個人風險，選擇勇敢地站出來發聲，揭發Facebook。豪根曾披露的Facebook四個內幕為：對名人賬戶的差別待遇；被投資人告上法院；Instagram有害青少年精神健康和“利益比安全重要”政策。

在從Facebook離職之前，豪根復印了多份公司內部文件和備忘錄。隨后將這些資料交給媒體。這些Facebook內部文件被稱為“Facebook檔案”（Facebook Files）。

一些員工對這種情況感到沮喪和不滿，盡管Facebook首席執行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）塑造了一種平靜、幾乎超然的舉止，就像是沉著冷靜的船長駕駛著船穿過波濤洶涌的水域。但接下來的幾天將給Facebook帶來一定程度的混亂，這是連扎克都無法再忽視的，并將在整個公司引起反響。截至目前，Facebook發言人對此報道未予置評。

豪根出現在電視節目中，這是大多數員工第一次得知他們以前的同事變成了告密者的身份。一位對公司持批評態度的現任員工表示：“有很多人抨擊舉報人。”豪根的作法惹惱了Facebook內部的一些人，他們質疑誰在支持她。“她的背后有一個公關團隊，”一名長期員工說，并將其描述為“員工沮喪的主要原因之一。”

Facebook管理層對攻擊者的手段很敏感，試圖讓每位員工都保持一致。員工們很快被告知不要公開批評豪根，尤其是任何直接與她共事的人。在豪根在電視節目中亮相時，Facebook的員工已習慣了數周的負面新聞報道，并習慣于看著公司笨拙地在內部鼓舞士氣的職責和外部的損害控制之間周旋。

上月底，在兒童福利倡導者、政策制定者和執法官員越來越強烈的反對聲中，Facebook暫停了為兒童開發Instagram應用的計劃。就在Facebook員工認為糟糕的時期已經過去的時候，豪根在電視節目中突然亮相，披露的更多的信息。隨著媒體鋪天蓋地的報道，事件終于開始發酵。

上周一，Facebook遭遇了前所未有的災難性技術故障。包括Facebook、Instagram、WhatsApp和Oculus應用均出現了6個小時宕機，受影響的全球用戶超過35億人。受此影響，該公司股價暴跌5%，市值損失約470億美元。

在所有關于舉報者的戲劇性事件之后，宕機像洪水一樣襲擊了Facebook。由于Facebook的內部工具受到停電的影響，其診斷和修復問題的努力受阻，該公司后來在一篇博客文章中承認了這一事件。據報道，在Facebook辦公室工作的一些員工甚至難以進入辦公場所和打開會議室的門。許多Facebook的員工當時無所事事，無法通過他們常用的應用與同事交流。一些人喜歡即興的“下雪天”，而其他有更多會議安排的人則選擇使用Zoom和其他第三方工具。關于網絡攻擊的內部猜測最終被證明是沒有根據的：Facebook最終表示，這是“例行維護”的意外結果。

在豪根在美國國會出庭作證之后，扎克伯格被迫采取了行動。他在給Facebook工作人員的一封長信中打破了對這一情況的沉默，這封信隨后被發布到他自己的Facebook主頁上（或許是為了防止不可避免的泄密），他在信中說“許多說法沒有任何意義。”“這些指控的核心是我們將利潤置于安全和福祉之上的想法。這不是真的，”扎克伯格寫道。“我們有一個行業領先的研究項目，這樣我們就可以發現重要的問題并著手解決。看到媒體斷章取義，構建我們不在乎的虛假敘事，令人沮喪。”

Facebook的支持者承認，無休止的新聞周期可能會對員工士氣產生影響，并表示管理層正試圖提振員工士氣：“其中許多人以前經歷過很多……我認為，對一些新人來說，這可能更難。”多位消息人士表示，該公司的公關方式仍令一些人頭疼，而另一些人則希望該公司能主動分享更多內部研究，以領先于未來的問題。

本文來自“騰訊科技”，編譯：無忌，36氪經授權發布。