騰訊科技訊10月13日消息，社交媒體Facebook正試圖擺脫有史以來最糟糕的一周。該公司的員工表示，從打擊舉報人到監(jiān)管機構把目光鎖定在Facebook以及旗下一系列應用對于青少年的影響，以及算法的安全性，這家公司正遭遇前所未有的動蕩。

在媒體對一批泄露的Facebook文件進行了近一個月的不間斷報道后，上周日出現(xiàn)新的轉折，開始整件事的前Facebook員工走出了陰影，在電視節(jié)目中公開亮相。接下來的一周，她被安排出現(xiàn)在國會面前。在Facebook內(nèi)部，許多員工的情緒就像一支被圍困的軍隊。許多人認為泄露文件的前Facebook項目經(jīng)理弗朗西絲·豪根（Frances Haugen）與其說是一個英勇的告密者，不如說是一個小偷，從事“企業(yè)間諜活動”。

37歲的哈佛畢業(yè)生豪根于2019年進入Facebook工作，擔任“民眾誤導信息”團隊的產(chǎn)品經(jīng)理，在今年五月離開Facebook。豪根在個人網(wǎng)頁上透露，在Facebook工作期間，她對公司將盈利置之于公共安全之上的決策感到震驚，決定冒著巨大的個人風險，選擇勇敢地站出來發(fā)聲，揭發(fā)Facebook。豪根曾披露的Facebook四個內(nèi)幕為：對名人賬戶的差別待遇；被投資人告上法院；Instagram有害青少年精神健康和“利益比安全重要”政策。

在從Facebook離職之前，豪根復印了多份公司內(nèi)部文件和備忘錄。隨后將這些資料交給媒體。這些Facebook內(nèi)部文件被稱為“Facebook檔案”（Facebook Files）。

一些員工對這種情況感到沮喪和不滿，盡管Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）塑造了一種平靜、幾乎超然的舉止，就像是沉著冷靜的船長駕駛著船穿過波濤洶涌的水域。但接下來的幾天將給Facebook帶來一定程度的混亂，這是連扎克都無法再忽視的，并將在整個公司引起反響。截至目前，F(xiàn)acebook發(fā)言人對此報道未予置評。

豪根出現(xiàn)在電視節(jié)目中，這是大多數(shù)員工第一次得知他們以前的同事變成了告密者的身份。一位對公司持批評態(tài)度的現(xiàn)任員工表示：“有很多人抨擊舉報人。”豪根的作法惹惱了Facebook內(nèi)部的一些人，他們質(zhì)疑誰在支持她。“她的背后有一個公關團隊，”一名長期員工說，并將其描述為“員工沮喪的主要原因之一。”

Facebook管理層對攻擊者的手段很敏感，試圖讓每位員工都保持一致。員工們很快被告知不要公開批評豪根，尤其是任何直接與她共事的人。在豪根在電視節(jié)目中亮相時，F(xiàn)acebook的員工已習慣了數(shù)周的負面新聞報道，并習慣于看著公司笨拙地在內(nèi)部鼓舞士氣的職責和外部的損害控制之間周旋。

上月底，在兒童福利倡導者、政策制定者和執(zhí)法官員越來越強烈的反對聲中，F(xiàn)acebook暫停了為兒童開發(fā)Instagram應用的計劃。就在Facebook員工認為糟糕的時期已經(jīng)過去的時候，豪根在電視節(jié)目中突然亮相，披露的更多的信息。隨著媒體鋪天蓋地的報道，事件終于開始發(fā)酵。

上周一，F(xiàn)acebook遭遇了前所未有的災難性技術故障。包括Facebook、Instagram、WhatsApp和Oculus應用均出現(xiàn)了6個小時宕機，受影響的全球用戶超過35億人。受此影響，該公司股價暴跌5%，市值損失約470億美元。

在所有關于舉報者的戲劇性事件之后，宕機像洪水一樣襲擊了Facebook。由于Facebook的內(nèi)部工具受到停電的影響，其診斷和修復問題的努力受阻，該公司后來在一篇博客文章中承認了這一事件。據(jù)報道，在Facebook辦公室工作的一些員工甚至難以進入辦公場所和打開會議室的門。許多Facebook的員工當時無所事事，無法通過他們常用的應用與同事交流。一些人喜歡即興的“下雪天”，而其他有更多會議安排的人則選擇使用Zoom和其他第三方工具。關于網(wǎng)絡攻擊的內(nèi)部猜測最終被證明是沒有根據(jù)的：Facebook最終表示，這是“例行維護”的意外結果。

在豪根在美國國會出庭作證之后，扎克伯格被迫采取了行動。他在給Facebook工作人員的一封長信中打破了對這一情況的沉默，這封信隨后被發(fā)布到他自己的Facebook主頁上（或許是為了防止不可避免的泄密），他在信中說“許多說法沒有任何意義。”“這些指控的核心是我們將利潤置于安全和福祉之上的想法。這不是真的，”扎克伯格寫道。“我們有一個行業(yè)領先的研究項目，這樣我們就可以發(fā)現(xiàn)重要的問題并著手解決。看到媒體斷章取義，構建我們不在乎的虛假敘事，令人沮喪。”

Facebook的支持者承認，無休止的新聞周期可能會對員工士氣產(chǎn)生影響，并表示管理層正試圖提振員工士氣：“其中許多人以前經(jīng)歷過很多……我認為，對一些新人來說，這可能更難。”多位消息人士表示，該公司的公關方式仍令一些人頭疼，而另一些人則希望該公司能主動分享更多內(nèi)部研究，以領先于未來的問題。

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