幾乎每一位網(wǎng)購(gòu)用戶，都有一輛“購(gòu)物車”，里面有生活用品、零食，也有男女服飾、電器，甚至有汽車和飛機(jī)……購(gòu)物車是人生需求的鏡像，大家在這里放置了自己的生活、愛好、審美，以及小秘密。

天貓雙11前，一批用戶悄然發(fā)現(xiàn)，淘寶購(gòu)物車大變樣了。平時(shí)每隔一段時(shí)間就要清理，但最近加購(gòu)到180件也沒顯示關(guān)于清理的提醒，左劃商品卡片還可以自定義排序、分組……

“購(gòu)物車什么時(shí)候偷偷擴(kuò)容啦？” “終于不是限制120件商品了，天知道每天都要挑挑揀揀移到收藏夾是多么痛苦的事情！”在微博上，不少用戶熱議。

(資料圖片)

今天（10月20日），淘寶官宣：購(gòu)物車升級(jí)至300件商品。升級(jí)后的購(gòu)物車還將提供多種新功能，支持用戶自定義商品的排序和分組，“剁手一族”開始奔走相告。

過去幾年，淘寶曾多次升級(jí)購(gòu)物車的容量，2012年容量?jī)H為50件商品，2015年擴(kuò)容至100件，2016年擴(kuò)容至120件。2021年4月，天貓?jiān)鴮?duì)部分容量不足的用戶再次擴(kuò)容，從120件擴(kuò)至200件。

但仍有一部分用戶“訴苦”容量不夠用。于是，在用戶呼聲下，淘寶購(gòu)物車迎來了第4次全面擴(kuò)容升級(jí)。

此次購(gòu)物車升級(jí)，既是淘寶天貓回歸用戶需求、提升用戶體驗(yàn)的動(dòng)作，也是更好地提升賣家服務(wù)的舉措之一。

十五年，“購(gòu)物車”發(fā)生了哪些變化

1936年，猶太裔商人西爾萬?戈德曼在折疊椅上加上兩個(gè)線筐和輪子，拼裝出個(gè)簡(jiǎn)陋的“框輪車”——這是人類的第一輛購(gòu)物車。此后近百年，購(gòu)物車基本保持了這樣的形態(tài)。

2007年，購(gòu)物車被淘寶網(wǎng)搬上電腦，變成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的標(biāo)志。此后，京東、快手、抖音也都相繼配備了購(gòu)物車。隨著消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)張，人們想要的商品越來越多，對(duì)購(gòu)物車容量的需求也越來越大。

擴(kuò)容3次的淘寶購(gòu)物車，曾將購(gòu)物車數(shù)量上限定格在120件——對(duì)于大部分人來說已經(jīng)足夠。但有一小批用戶喜歡將購(gòu)物車當(dāng)做收藏夾使用，順手將感興趣的商品加入購(gòu)物車觀察，這樣一來，120件還是不夠用。

用戶的呼聲越來越高，購(gòu)物車容量問題備受內(nèi)部關(guān)注。據(jù)淘寶購(gòu)物車產(chǎn)品經(jīng)理紅糖說，每天能收到上百份關(guān)于購(gòu)物車容量的用戶反饋。

既然如此，此前淘寶為何一直沒有對(duì)購(gòu)物車下手？紅糖表示，原因主要有三點(diǎn)：

第一，從用戶的角度出發(fā)，購(gòu)物車容量永遠(yuǎn)不夠，無限制的容量，讓商品查找會(huì)更不方便；第二，購(gòu)物車是集結(jié)高興趣度商品的一個(gè)場(chǎng)域，如不能進(jìn)行有效的篩選、管理、分類，用戶發(fā)現(xiàn)自己想買的商品，湊單和對(duì)比的難度都會(huì)被放大；第三，購(gòu)物車擴(kuò)容并不是簡(jiǎn)單的加減問題，后臺(tái)涉及到復(fù)雜的技術(shù)鏈路改動(dòng)，作為購(gòu)物交易最后一步，交易的的準(zhǔn)確性是極其重要的，任何的改動(dòng)，都會(huì)對(duì)準(zhǔn)確性作出挑戰(zhàn)。

去年，針對(duì)小部分淘寶購(gòu)物車長(zhǎng)期“滿載”的消費(fèi)者，淘寶為其擴(kuò)容至200個(gè)。

今年3月，淘寶天貓?jiān)诓粩喔倪M(jìn)用戶體驗(yàn)、全面了解消費(fèi)者的過程中，擴(kuò)容問題再次被推至臺(tái)前。近兩年，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)購(gòu)物車的需求已然發(fā)生了變化。

擴(kuò)容后的購(gòu)物車，可容納300個(gè)商品

“在早年，購(gòu)物車更像是一個(gè)湊單工具，保留用戶潛在的購(gòu)買需求，但現(xiàn)在，用戶更多是把購(gòu)物車當(dāng)做一個(gè)心儀商品的發(fā)現(xiàn)和決策場(chǎng)，他們將喜歡的、感興趣的商品進(jìn)行放在購(gòu)物車，時(shí)而來逛逛或者把喜歡的商品買掉。”紅糖告訴《天下網(wǎng)商》。

一個(gè)電商工具，轉(zhuǎn)變?yōu)榘卜判膬x商品的小陣地，購(gòu)物車的功能發(fā)生著演變。這里不僅有真正要下單的商品，還有一些有趣的虛擬商品、相當(dāng)心儀但目前還買不起的商品。就算這些商品暫時(shí)沒有完成交易，但也從側(cè)面說明了它們的吸引力和價(jià)值。

把購(gòu)物車的管理權(quán)交給用戶

此次淘寶購(gòu)物車擴(kuò)容的同時(shí)，還希望將購(gòu)物車的“管理權(quán)”交給用戶。

從部分內(nèi)測(cè)用戶的購(gòu)物車上看，除了擴(kuò)容，其他的改變包括購(gòu)物車管理、清理兩方面。

以前，購(gòu)物車加購(gòu)遵循“先新后舊”的原則，以店鋪分類，近期加入購(gòu)物車的商品會(huì)出現(xiàn)在頁(yè)面最上方。但當(dāng)用戶把購(gòu)物車當(dāng)做收藏夾或者暫存庫(kù)來用，購(gòu)物車底部可能沉淀了很多商品，而下層商品可能會(huì)被用戶逐漸遺忘。

而升級(jí)后，用戶除了可以按照店鋪分組管理商品外，還可以在購(gòu)物車自行對(duì)商品拖拽移動(dòng)，進(jìn)行排序、編組。

“讓用戶根據(jù)興趣拖拽、排序、分組，其實(shí)是讓購(gòu)物車的布局變成他們更喜歡的樣子，把購(gòu)物車的管理權(quán)交給用戶。”紅糖表示。

而編組功能，可以讓用戶將商品移動(dòng)到同一組。例如，當(dāng)用戶想從購(gòu)物車?yán)锒嗉咨轮刑粢患葘?duì)購(gòu)買時(shí)，可以把它們統(tǒng)一拖到同一組，自定義命名。

同時(shí)，頂部的篩選新增了如“消費(fèi)券”“預(yù)售”等配套天貓雙11大促的功能維度。

在清理方面，平臺(tái)推出了“智能化清理建議”。例如，大促前平臺(tái)會(huì)提醒用戶清理騰位置，并幫用戶篩選出一些過季商品、已購(gòu)商品的同類商品。

總的來看，此次購(gòu)物車的改動(dòng)可以總結(jié)為三方面：第一個(gè)是更大的容量；第二個(gè)是更容易找到用戶感興趣商品；第三是讓用戶自行決定商品排序。

對(duì)于用戶來說，這樣的改動(dòng)，能大大提升購(gòu)物車的使用體驗(yàn)。對(duì)賣家來說，能夠在大促場(chǎng)景下、關(guān)聯(lián)銷售環(huán)節(jié)，增加更多的加購(gòu)，也是一種利好。

打穩(wěn)“地基”

細(xì)究這個(gè)改動(dòng)的源頭，或許還在于今年淘寶天貓?zhí)岢龅男碌暮诵膽?zhàn)略——從交易到消費(fèi)。

步入用戶存量時(shí)代，流量焦慮成為各個(gè)電商平臺(tái)必須直面的問題，近年來阿里巴巴國(guó)內(nèi)年度活躍消費(fèi)者數(shù)量雖仍在上升，但增速放緩，平臺(tái)要回歸10億消費(fèi)者需求，從交易本身向影響消費(fèi)者決策和用戶體驗(yàn)延伸，服務(wù)好消費(fèi)者。

同時(shí)，也要直面與之分食的電商平臺(tái)，例如發(fā)力下沉市場(chǎng)的拼多多，還有從直播間跑出的電商新勢(shì)力快手、抖音等。

圍繞著新的核心戰(zhàn)略，淘寶天貓不斷從消費(fèi)者、商家角度出發(fā)，做出了一系列的改動(dòng)，例如《天下網(wǎng)商》曾詳細(xì)解讀過的未發(fā)秒退款、湊單功能、新客加速、省心湊、千牛平臺(tái)推出MAC版等。

臨近雙11，變動(dòng)還在繼續(xù)，新的改動(dòng)更是密集發(fā)布。

除了本次購(gòu)物車升級(jí)以外，僅在最近一個(gè)月，淘寶天貓就推出了多項(xiàng)政策，包括全程價(jià)保、多地址下單、上線物流異常訂單托管服務(wù)、老年人工客服等，不斷改進(jìn)商家和用戶的“槽點(diǎn)”。

在針對(duì)各項(xiàng)舉措的采訪中，不少小二把這個(gè)改進(jìn)的過程稱為“小步快跑”“打地基”的過程。

對(duì)現(xiàn)今體量的淘寶天貓來說，商業(yè)大廈的基礎(chǔ)是消費(fèi)者體驗(yàn)。圍繞這一點(diǎn)，更多的變化還在繼續(xù)。

本文來自微信公眾號(hào) “天下網(wǎng)商”（ID：txws_txws），作者：楊潔，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。