“PagerDuty”, she says, “is not going to be Kodak.”

-- Jennifer Tejada，CEO PagerDuty，November 2018

她說“PagerDuty 不會成為柯達”。

-- PagerDuty CEO 珍妮弗·特哈達，2018年11月

這是 2018 年末 PagerDuty CEO Jennifer Tejada 在董事會上對三位聯合創始人的承諾。彼時，PagerDuty 正在為即將到來的 IPO 做準備，而剛入職公司兩年的 CEO Jennifer 認為，公司的創新步伐需要更激進，否則，公司將成為 DevOps 領域的“柯達”。

PagerDuty 后來的成功證明，Jennifer 的策略是對的。而這一切，還得從2009年說起。

2009年，三個滑鐵盧大學計算機系的畢業生共同創建了PagerDuty，十年后，PagerDuty在納斯達克上市，與Zoom一起，成為2019年 SaaS 領域為人稱道的兩匹“黑馬”。

PagerDuty的三位創始人分別是Alex Solomon，Andrew Miklas和Baskar Puvanathasan。時至今日，除了Alex Solomon依然任職PagerDuty外，其余兩人分別開啟了投資生涯和二次創業，踏上了新的征程。

有趣的是，創辦PagerDuty之前，三人除了是滑鐵盧大學同一屆的校友外，均任職過 AWS 的工程師，這不僅成為創辦PagerDuty的歷史因素，也為PagerDuty的文化埋下了種子。

難以忍受尋呼機驚擾，AWS的三位工程師離家出走

AWS尋呼機的聲響仿佛汽車高速行駛時突然剎車爆死發出的聲音，令人煩躁不安！

2006年，全球領先的電商玩家 Amazon 推出了自家第一款云計算產品 S3（Simple Storage Service），并成立了AWS（Amazon Web Service），以期用 Web 服務的模式為眾多企業提供互聯網的基礎資源。從此拉開了云計算時代的大幕。

同樣在2006年，加拿大滑鐵盧大學的三個學生Alex Solomon，Andrew Miklas和Baskar Puvanathasan 本科畢業。 分別就讀于 Software Engineering（Solomon 和 Miklas）和Computer Engineering （Baskar Puvanathasan）這類計算機相關專業。機緣巧合之下，三人一同進入了 Amazon.com 工作。

然而，三位校友未曾想到，一個令人聞聲失色機制正在 Amazon 內部建立起來，將覆蓋以技術支持為首的所有技術人員。AWS 成立后，Amazon 的所有計算機基礎資源都由 AWS 以云服務的方式統一分配；在此基礎上，為了能及時響應并處理 AWS 基礎資源的故障，Amazon創造了“尋呼問責”機制。

尋呼問責機制需要技術團隊隨身攜帶尋呼機，及時響應分派到自身的故障。這個機制之所以令人厭惡，是由于在其7x24h的尋呼周期中，一旦發生技術故障，尋呼機就會發出極其刺耳的聲響。“這聲響仿佛汽車高速行駛時突然剎車爆死發出的聲音，令人煩躁不安！”一位前AWS工程師，技術界知名KOL 曾在一場演講中如此描述過AWS的“尋呼問責”制度。

Solomon 在 Amazon.com工作了兩年后，難以忍受尋呼機的驚擾另尋出路，做起了軟件開發咨詢工作。而后一年，Solomon 看到 AWS 的飛速發展以及這一商業模式為客戶帶來的巨大價值，開始重新思考自己當初的選擇。他意識到，尋呼問責機制作為一種最“笨”的應急響應辦法，效率低且影響日常生活，但在 AWS 為代表的云計算時代爆發后，蘊藏著巨大的機會。

于是，Solomon 約上自己的大學校友，Amazon.com 前同事 Miklas 和 Puvanathasan，在2009年共同創辦了以“尋呼問責”命名的公司 PagerDuty。

從快銷轉戰科技，一段女性領導者的傳奇正在醞釀

到 30 多歲的時候，我擁有管理銷售、營銷、產品、戰略和并購的經驗，并在高增長科技公司領導全球團隊。我還嘗試了不同的行業，從消費品到電信、游戲，甚至酒店和自然資源。我認為具有職能的深度和廣度是職業發展的關鍵資產。

2009年，Mincom 新上任的 CSO Jennifer Tejada 迎來了她職業生涯的快速上升期。Mincom 是一家企業軟件和解決方案提供商，專門為礦業，國防，石油和天然氣等資產密集型行業提供軟件基礎設施。彼時，Jennifer Tejada 首次全方位負責科技企業的產品、市場和戰略發展。在這段長達4年，以被收購為終局的職業經歷之后，Jennifer Tejada開啟了她輝煌的CEO之路。

Jennifer Tejada 畢業于密歇根州立大學，隨后在全球快消品巨頭寶潔（P&G）公司任職長達8年。在密歇根州立大學，勤奮的 Tejada 利用一切時間學習，拿到了文學、商業管理和組織行為學三個學士學位，同時，她還積極參加體育活動，作為高爾夫球隊成員組織比賽，鍛煉了自己的領導技能。

而在寶潔，Tejada 從基礎的品牌、銷售和營銷工作開始做起，通過反復地實踐，掌握了有關消費者營銷和研究的經典原則，并學到了很多關于供應鏈的知識。這些刻意練習的基礎知識貫穿她日后整個職業生涯，涵蓋定義企業文化，打造高效組織以及確定產品方向等諸多方面。正如她在日后接受采訪時坦言“在寶潔掌握的基礎的、永恒的經驗教訓告訴我，客戶的核心需求并不等于我們最新研發的產品功能，我們應該警惕“自嗨”行為。除此外，寶潔的經歷也幫助我凝聚了一幫比我更優、更聰明的人，我有幸成為他們的領導者，帶領他們一同為客戶服務”。

90年代末，Tejada 離開寶潔，加入了供應鏈自動化公司 i2 Technologies 擔任全球營銷副總裁，從快消品行業轉入科技行業。隨后，她分別在 AAPT Ltd. 和 Merivale Group 兩家科技公司擔任CMO 和 COO 不斷嘗試不同的領導方向并積累自己的能力，直到2008年。

隨后4年，Tejada 任職 Mincom CSO，全方位負責科技企業的產品、市場和戰略發展，并在2012年功成身退，助力 Mincom 被瑞典通用電氣公司 ABB（Asea Brown Boveri）收入麾下。至此，Tejada 驗證了自己全方位管理企業的能力，開始尋求新一階段的職業發展機會。

結緣于微時，PagerDuty 通過投資人引入CEO：

將 Jennifer 添加到 PagerDuty 就像在噴氣燃料中添加辛烷值！

2013年，Tejada 加入移動和網絡云測試和監控公司 Keynote Systems 任 CEO，開啟職業的黃金時代。而后兩年，Tejada 帶領 Keynote 快速發展，并于 2015年6月成功出售給全球最大的云監控公司 Dynatrace。

而此時，PagerDuty 正處于業績亮眼，但創新衰竭的第一波高速發展衰退期。

成立6年，PagerDuty 已經成長為 Incident Management（故障管理）領域的領導者，其用戶社區不乏“幾乎狂熱的追隨者”，從數字上看，PagerDuty 已經是當時硅谷較大的初創公司之一，其在2014年的收入增長了 90%，企業預訂增長了 95%。

然而，PagerDuty 產品一直以“On-Call Management”為核心賣點，功能模塊鮮有創新，三位技術出身的創始人對市場營銷和銷售并不敏感，客群規模的天花板逐漸顯現。同時，2015年末PagerDuty 的營收超過7000萬美元；這意味著即將迎來 1 億美元年收入的重要拐點。

產品創新力衰竭，市場拓展遇上瓶頸的情況下，能否延續高增長，成為三位創始人和投資者共同擔心的話題。下一階段，必須尋找更合適的人來帶領 PagerDuty 實現增長。

就在此時，處于窗口期的 Tejada 進入了投資人的視野。A16Z 聯合創始人 Marc Andreessen 找到 Tejada 并對她說“喬布斯是我的好朋友，他有卓越的領導力并任人唯賢。但遺憾的是，當年他邀請百事可樂總裁約翰·斯庫利做蘋果新任CEO并不是一個明智的決定。你與斯庫利最大的不同，在于你已經擁有成功的科技行業實踐經驗，我相信你能為 PagerDuty 創造新的輝煌”。

在 A16Z 聯合創始人 Marc Andreessen 的引薦下，PagerDuty 與 Tejada 達成約定，試聘請 Tejada 作為公司的新任 CEO。

領導 Keynote Systems 完成并購的 Tejada 此時已經是一位成熟的 CEO 候選人，在和時任PagerDuty CEO 的 Solomon 一起共事了幾個月之后，Tejada 于 2016 年7月正式出任 PagerDuty CEO，開啟了第二段 CEO 職業生涯。

“其實我還在 Keynote 工作時就已經聽說過 PagerDuty。在我看來，PagerDuty 是一家專注的公司，他們過去一年的收入增長和企業預定增長很亮眼，且現金流接近收支平衡。這在高增長初創公司中相對罕見。”事后回憶起這個選擇，Tejada 說道，“加入 PagerDuty 時，我感覺自己已經做好了準備，并且很高興能夠在新興的數字運營管理領域建立和領導一家高增長的全球技術公司 ”。

而作為中間人的 A16Z 聯合創始人 Marc Andreessen 說“將 Jennifer 添加到 PagerDuty 就像在噴氣燃料中添加辛烷值！與 PagerDuty 杰出的創始人Solomon 和 其他同事合作，我們相信Jennifer 會發掘出 PagerDuty 的全部潛力并帶領公司成為行業領導者”。

三年完成跨越，PagerDuty迎來新階段

在 PagerDuty 工作后不久，我帶著女兒去了倫敦。她背著 PagerDuty 背包。街上有人認出來了，特意上前打招呼。

加入PagerDuty后，Tejada 利用其20年職業生涯的經驗，推動公司在產品開發、營銷、銷售、戰略和文化方面的創新：

產品方面：Tejada 帶領 PagerDuty 推出了 PagerDuty Event Intelligence，PagerDuty Visibility 和 PagerDuty Analytics 等創新型產品，成功打造了產品閉環。使 PagerDuty 從基于產品的公司轉變為面向平臺的公司。

營銷和銷售方面：Tejada 知道 PagerDuty 必須通過向客戶銷售他們可以理解的產品才能吸引更多客戶，為此，Tejada 組織同事設計并檢驗了專門的話術。

文化創新方面：PagerDuty 在亞特蘭大招聘來自喬治亞州立大學、埃默里大學、莫爾豪斯大學和斯佩爾曼大學等大學的少數族裔學位持有者和女性軟件工程師，以此塑造 PagerDuty 作為典型科技公司的面貌，同時擴展公司的包容性文化，并擴大公司在競爭激烈的舊金山灣區之外接觸多元化人才的機會。

在 Tejada 的帶領下，PagerDuty 于2018年9月獲得了 Wellington 和 T. Rowe Price 領投的 Pre-IPO 輪 9000 萬美元。這一輪融資后，PagerDuty 的總融資規模達到 1.73 億美元，估值達到 13 億美元，成為“獨角獸俱樂部”的一員。這使得 PagerDuty 獲得更多行業觀察者的關注，品牌影響力進一步擴大。

同年，PagerDuty 的營收達到 1.178 億美金，同比增速為 48%。產品續訂率高達 140% 。在董事會上，Tejada 聳聳肩說道，“如果我們為客戶做正確的事情，并且員工為我們做正確的事情，那么剩下的一切都會水到渠成，但是，一旦我們停止前進，停止創新的腳步；不再努力贏取客戶的信任，也不再為他們服務，我們就會開始倒退”。

接著，她轉向兩位創始人說道，“我認為公司的創新還需要更激進，必須進一步放權。否則，公司將成為下一個柯達”。Tejada 停頓了兩秒后堅定地說道“PagerDuty 不會成為柯達”！

2019年4月，PagerDuty 在美國納斯達克上市，股票代碼定為“PD”，開盤首日上漲接近60%，被媒體稱為“年度第一支引人注目的軟件IPO”。正如 Tejada 所言，PagerDuty 最終沒有成為下一個柯達，而是成長為可以公開交易的“尋呼機”，迎來了新的發展階段。