關于支付寶的新聞又置頂熱搜了，這一次并不算負面，而是一個小小的產品變動——多了一個一鍵已讀所有信息的消息刷子。2022年1月14日上午，支付寶官方公眾號以「這把刷子讓大家久等了」發布了這則消息后，很快獲得大量用戶關注，其中一條評論「你知道這五年我怎么過的嗎？」就獲得 1569 個贊。

事實上，對于支付寶這樣十億級用戶量的國民級 App 來說，這種一鍵已讀的功能無疑是往自己的業務身上「動刀子」，表面上看僅僅多了一個功能圖標，但內部歷經的利益博弈，外人恐怕難以窺見其刀光劍影。從用戶反應上看，至少證明給自己的這一刀，支付寶似乎是「捅」對了。

畢竟，此前關于這個 app「臃腫」、「雜亂」的吐槽已經見慣，果斷自我改革，回到用戶價值，才應該是超級應用繼續進化的方向。其實，仔細梳理半年來支付寶 app 的一系列變化，從中可以窺見，這把刷子來得并不突然。

「紅點焦慮」是現代人的通病｜圖片來自網絡

01強迫癥患者的福音

在關于支付寶這把刷子的熱議中，有媒體給出了一個投票，關于現在的人有多少是存在紅點焦慮的？結果近九成的網友都表示受不了各種 App 的紅點，天下人苦紅點久矣。

以筆者的個人經驗，即便看到網友上傳一張帶有紅色氣泡的截圖，手指都會禁不住想去點開，更不用說手機里形形色色的各種 App 的紅點提醒，成了每天都在折磨人的數字頑疾。

相信和筆者有同樣「強迫癥」的同學可能不在少數。從本質來說，紅色氣泡提醒理論上已經是「弱提醒」，和那些 duang duang 蹦上鎖屏屏幕的推送消息相比，數字+氣泡表面看還算克制。但其實「默認」的紅色氣泡，已經將產品經理的「野心」顯露無疑，畢竟紅色是最容易引起人類興奮點的顏色，這也是為什么將屏幕變成黑白之后，所有應用的吸引力都大大下降。

早在 2018 年，就有人在人人都是產品經理的論壇里提出過「別讓消息紅點成為產品累贅」的觀點，紅點提醒是所有產品經理和 App 撩騷用戶的那只手，利用人性弱點來提升產品的用戶活躍度和粘性，多少年來這只手一打一個準。但面對 KPI 的壓力和點擊量數據的誘惑，不是所有公司都能有理智和底氣的管住這只手。

「刷子出手」，焦慮沒有｜圖片來自網絡

而這一次支付寶上熱搜，可能也正是因為它作為一個國民級 App 管住了這只手（或者說砍掉了這只手）。

在這次產品更新里，支付寶宣布推出「消息刷子」功能：在應用的「消息頁面」頂端，之前顯示消息數量的旁邊多了一個小刷子，輕輕一點，所有下方支付寶生活號商家、甚至支付寶系統的未讀消息的紅點都會消失。

對于曾經手動一個個點開 90多個對話，只為了消除那些紅色對話提醒的人來說，非常理解熱搜下面說「等了 5 年終于來了」的網友的心情。

2016 年，支付寶推出生活號平臺，那些之前在用戶支付之后模糊的面孔，一躍成為用戶支付寶應用中形形色色的「好友」。作為用戶十億的國民級應用，支付寶此舉無疑為商戶們提供了巨大流量，也讓后者能更好地服務用戶。

不過，從促銷信息到公司動態，商家生活號的消息紛至沓來——有時候貼心服務和騷擾可能只有一線之隔。而如果你是一個像筆者一樣的強迫癥用戶，不好意思，哪怕是迅速劃過，也需要一條一條打開對話框瀏覽，才能消除頁面上的紅色數字。

所謂的觸達用戶，換個角度，也可以叫「騷擾」用戶，這也是為什么，支付寶的這把「刷子」，如此讓人歡欣鼓舞。

02一個「叉子」和一張卡片

在推出「消息刷子」之前，支付寶 app 悄悄地做了許多「瘦身」動作，首頁九宮格和服務卡片可編輯、去除大量腰封營銷信息、斷掉信息流瀑布、上線智能服務卡片等，從首頁龐雜、「深不見底」到一屏了然，這樣給自己產品「動刀」的事，支付寶沒少做。

首頁「九宮格」開放給用戶自行編輯｜支付寶應用

支付寶「第一刀」：開放「九宮格」

2021 年 7 月，支付寶首頁中間位置最顯眼的的「九宮格」位置開始支持用戶自定義，如果你想，可以把飛豬、淘票票、餓了么和高德打車等阿里全家桶圖標隱藏，而將自己常用的支付寶小程序挪到上面。

兩年前，作為「數字生活開放平臺」，支付寶擔負的一個重要使命就是串起阿里系的本地生活服務。而支持「九宮格」這個寸土寸金的流量寶地的自由編輯，也能看出團隊是真的徹底「開放」了，不知道螞蟻團隊在年末的「360環評」會不會被本地生活的兄弟部門「扎小人」。

支付寶「第二刀」：砍「信息流」，建「智能卡」

同樣，此前為了「奶」本地生活服務，支付寶首頁一度改成瀑布流形式，用戶可以直接在首頁下滑看到附近的美食、娛樂等商家服務和資訊。當時支付寶這種「工具到平臺」的轉變，頗讓用戶適應了一陣。為了做好首頁推薦流，螞蟻甚至向手淘團隊請教經驗，努力將首頁打造成流行的「千人千面」的形式。

而現在，「千人千面」的信息流不見了，取而代之的是可管理的首頁「欄目」卡片，用戶可以根據自己的興趣移除、編輯，和九宮格一樣，這個「叉子」也是對用戶選擇的尊重、讓產品和服務的選擇權還給用戶。

首頁「信息流」變「智能服務卡」｜支付寶應用

從支付寶 app 的首頁可以清楚地看到產品的邏輯，而履約是其中重要的一環。2021 年 12 月，支付寶上線「智能服務卡」功能，該功能基于場景聚合展示多種服務信息，幫助用戶在首頁一鍵獲取所需服務，不用再逐個查找。目前，該功能已覆蓋近百個場景。

例如，在用戶授權后，身處機場火車站時，可以直接在支付寶首頁查車票、查航班、辦理臨時乘機證明；在景區時，可以快速預約購票、獲取導覽、尋找附近充電寶；在醫院時，則可以從首頁掛號、查報告、門診繳費。

相對于「瀑布流」的消磨時間，智能服務卡顯然能為用戶「省時間」，在最短的時間內找到自己需要的服務，并一鍵直達。

從作為連接線上線下入口的「四大金剛」到可編輯服務場景、履約智能服務，支付寶悄悄地完成整個端的對外開放，提升 C 端體驗，也給商家提供了更多自運營陣地。據了解，2021 年下半年以來，支付寶首頁已陸續開放搜索、我的小程序、推薦頁面等陣地來支持商家自運營，已有不少服務商、商家從中獲得數字化升級的紅利。

03做「減法」的自我改革

移動互聯網經過十年的發展，各種應用，尤其是國民級應用最擅長或者說一個最基本的目標是留住用戶，盡量拖長用戶的使用時間，即便有的時候這對于用戶來說已經造成困擾。

相信很多有志的產品經理也意識到這個問題，但是在 KPI 面前，流量和時長為王讓團隊無力改變。因為簡潔和直接，可能意味著流量的丟失。而點擊和流量的下降，對任何團隊來說都不是一個值得寫在年末總結里的好消息。

但反過來看，對于用戶來說，這確實是一個能提升體驗和節省時間的好事。事實是，經過十多年的高速發展后，在消費互聯網的流量紅利逐漸消失之時，手機應用尤其是國民級應用的目標不應該依然是追求更快的增長，或者更高的時長。相反，如何能更好的為用戶提供「合適」的服務，要比為其提供一萬種復雜的選擇更重要。

對于支付寶這個級別的應用，能做出這樣的決策，可能正是因為足夠冷靜和從容，能夠正視過去挨的罵，心平氣和地把錯改了，這挺重要。

因為從長期來看，以體驗留住用戶，提升每個用戶的價值，和用戶「深發展」，才是應用提升自身價值的正確路徑。

希望「消息刷子」，可以出現「應用傳應用」現象。

本文來自微信公眾號 “極客公園”（ID：geekpark），作者：靖宇，36氪經授權發布。