前言

“點贊”是互聯網近20年中最有意思也是最有價值的一個符號。

發明者是Bret Taylor在前不久被任命為 Twitter 董事長。他早期創辦了 FriendFeed，后被 Facebook 收購，2010 年 Bret Taylor 出任了 Facebook 的 CTO。

“點贊（Like Button）”被 Bret Taylor 從 FriendFeed 帶到 Facebook，并影響了全世界的互聯網產品。

“點贊”作為信號的一種，給了我們無限的啟發。這一篇文章將圍繞我們在產品中所涉及的信號與其暗示的意義進行探討。

01信號與噪音

對于用戶來說，什么是信號？何又為噪音？

社交產品筆記認為對用戶有價值且可被識別的信息視為信號，對用戶無用、混淆且干擾用戶在平臺上做出正確判斷的信息被視為噪音。

如今的互聯網時代，已經讓用戶身邊充斥著各類信息，廣告、指標、彈窗、字體、色彩等等都可以被看做是信號。用戶對這些信號進行識別，然后再篩選。不過上述的信號也可能是噪音，因為用戶的需求不是顯而易見的。

web1.0的時候，信息是平臺聚合起來的，用戶篩選平臺有效信號的效率并不高，或者說平臺的有效信號并不強；web2.0的時候，平臺已經開始感知用戶的行為，主動先篩選一輪信息，然后再給推送用戶信號，效率大大提高。比如像微信公眾號的訂閱集合，以前是用戶主動尋找公眾號，如今微信會主動推薦適合用戶的公眾號。

俄勒岡大學心理教授 Paul Slovic 曾做過一項實驗：一組專業的賽馬手聚集在一起，看看他們根據一些因素預測結果的能力有多強。一開始，他們只被允許選擇5條關于馬的關鍵信息，然后被要求做出預測。僅憑他們所知道的 5 個關鍵因素，他們就能在短時間里準確預測，這遠遠超出了研究人員的預期。他們對自己的預測也有大約 20% 的信心。

隨著更多的信息被添加進來，這項研究的關鍵部分出現了。每個賽馬手被允許挑選越來越多的數據。當他們這樣做的時候，他們對自己預測的信心增加了，而他們的實際結果卻大致保持不變。

盡管知道了更多的信息，賽馬手的信心幾乎翻了一番，而實際結果的準確性基本保持不變。

信息的過度疊加會產生更多的噪聲，導致有效信號的無效。在用戶沉浸在產品中的時候，就會出現這樣的問題。過量信息不但會干擾用戶發現有效信號，還有可能讓用戶因為不能發掘有效信號。用戶雖然看到了很多信號，找到自己目標的信心增強，但是無效信號或噪音阻礙了用戶找到有效信息。

舉一個例子。進入 1V1 社交產品，主動打招呼的異性數量越來越多，用戶非常開心。因為在現實生活中，99%的人從不會主動過來打招呼。這種強烈的反差直接導致了平臺用戶對找到異性的自信心增加數倍，實際結果是，用戶很可能發現準確的聊天對象，眼花撩亂，成為被洗掉的對象。

02信號釋放與烏鴉悖論

社交產品筆記認為，信號釋放與烏鴉悖論之間有一個非常有趣的關系。我的另一個想法就是烏鴉悖論也算是信號釋放的一種。就像烏鴉悖論中提到的，當你看到越來越多的黑烏鴉，你就越趨向于相信“所有烏鴉都是黑色的”假設。所以在這種自然現象中，如果看到一只非黑烏鴉，則會推翻之前的假設。

那么在社交平臺中，如此多的信號給到用戶面前，社交產品筆記都默認是“黑烏鴉”，如果平臺在這里放一只“白烏鴉”是否能給用戶另一種感覺，“這就是我要找的人”。

怎樣理解這個方案，我描述具體一個場景。假設A是男生，平臺安排了他與 10 個女生相親，女生之間顏值差距不大，相親約會的地點都在飯店。男生與前 9 個女生吃晚飯后，都是男生付款請客，而到了第 10 個，居然是女生花錢結賬請男生吃飯。那么在這個男生的腦海中，他對第 10 個女生的好感度會超過前面所有的女生，男生更愿意為追女生而付出。

這個現象也是對無效的習慣性社交方式的一種反推。

因此，社交產品筆記更傾向于相信一個觀點就是“天下烏鴉不是一般黑。社交產品不是讓黑變白，也不是讓白變黑，而是利用有效信號讓用戶篩選出白烏鴉成本更低。”供給側以非常積極主動的方式出現，會給到用戶極大的可得感。在產品功能層面提供能夠讓供給側發出信號的功能， 比如：互相關注、向用戶送禮物、向用戶展現聯系方式以示誠意等等。

在社交產品中，通過對流量的把控，給用戶釋放與其相匹配的聊天對象的流量是有可探討的邏輯在里面。因為我們知道供給側的稀缺性，如果不能夠識別用戶的價值，或者不能判斷供給側的能力水平，很可能造成流量分配的浪費。

03心理暗示

提到心理暗示最著名的例子就是“望梅止渴”。事實上心理暗示往往在社交產品上會有更多的機會。

心理暗示與社交產品筆記提到的《社交夢境植入理論》有異曲同工之妙：通過想象將某些意愿和思維灌注到用戶的潛意識中，并借此對用戶的行為產生深刻的影響。

那么如何讓用戶能夠產生心理暗示呢？

首先，用戶必須要有需求的狀態，同時用戶自己處于接受狀態；其次，平臺要一直學會跟用戶溝通，給予用戶足夠的“對話”；避免讓用戶產生厭倦的心態，暗示頻次要循序漸進。

當然，即便做到上述那些也不一定能讓用戶在社交平臺達到“望梅止渴”的境界，實際上還是讓用戶感受到，甚至體驗到平臺是能夠解決真正的需求。

社交產品筆記交的比較廣泛，具體是要產品經理自己體會。有一本很經典的書《男人來自金星，女人來自火星》有這樣一個觀點：男人和女人是完全不同的物種，來自不同的星球，“感同身受”未必適合于異性交往，所以很多場景，不能以自己的思路去推斷對方。愛情提倡“平等”，但是“平等”和“一致”是完全兩個概念。每個人在自己的角度去思考的時候就會經常犯這個錯誤。

本文來自微信公眾號“社交產品筆記”（ID:shejiao321），作者：NKL寧凱倫，36氪經授權發布。