未來幾年人工智能會迎來哪些激動人心的改變？

多樣性可能是目標之一。

早在幾年之前，關于AI多樣性這個概念有過一些解釋——報道說韓國人習慣于睡地鋪，但掃地機器人按照之前設定好的程序，不小心把一位睡在地上的客戶的長頭發卷進了機器內部。他們認為，這個搭載了人工智能視覺技術的機器人應該早早把這種本地文化情況考慮在內，這是人工智能多樣性應用的場景之一。

可能在我們國內，這種多樣性更多的被理解為針對不同具體的場景定制化開發。但道理顯然沒錯，通用的人工智能太難了，這種在具體場景下用起來“合適”的人工智能成為了未來的發展方向。

“我們今天還處在人工智能的蠻荒時代。”小冰公司CEO李笛在品玩TIC2021科技創新者大會上提到。

他認為，整個行業后面會走向一個新的豐富多彩的世界，而這個豐富多彩就是我們所提到的多樣性。

此前在接受品玩采訪時，小冰公司董事長沈向洋也判斷，多樣性將是人工智能的未來發展趨勢，也就是每一個被創造出來的人工智能個體都有自己的特色。未來AI beings的數量也可能會超過人類。

少女小冰千千萬萬個分身

從技術底層角度來看，我們經歷了從對話系統機械式的回答人們所提出的各種各樣的問題，到后來我們使用知識圖譜嘗試去結構化的整理這些內容，最后到嘗試去打造無所不能還有無所不知的人工智能的過程。

技術應用的角度也驗證了這一趨勢：最早我們通過搜索引擎得到標準答案，后來移動互聯網出現了信息流，給用戶打標簽捕捉用戶口味實現個性化推薦，最后我們其實都在暢想一個類似Javis那樣的高度定制化的人工智能個體。我們對于人工智能所能實現的功能也趨于冷靜。

李笛認為，如果傾全公司、全團隊甚至整個互聯網的力量，用大量的數據去訓練一個AI，從某種程度上是可行的，但是這樣的一個AI各方面需要各方面都非常具體，“我們很難去創造一個真正的無所不知的人工智能，讓它成為人類社交網絡中的新節點。”

小冰的思路是，先讓人工智能更加擬人以及更加有情緒。而在這個過程中，就必須給人工智能加入情感紐帶這個屬性。

過去幾年，小冰框架孵化的首個AI少女小冰，這是情感紐帶這一屬性的踐行。

從人工智能少女小冰開始，小冰團隊一直努力讓不同AI也具備多樣性。比如少女小冰已經嘗試創造了1700萬個“虛擬男友”，每一個虛擬人類都是針對特定用戶的獨一無二的，專屬于用戶個人。

“從結果來看，這樣的情感交流的紐帶是非常持久的。”李笛稱，人們會跟這些創造出來的虛擬人類進行非常深入的情感交流，甚至會向他們去詢問自己對于人生的一些建議。

在品玩TIC2021創新者大會上，小冰展示了旗下人類用戶與人工智能融合的一個社交網絡平臺APP小冰島，以及島上的萬千“網紅臉”AI。但李笛強調了島上的一位操著山東口音、滿臉胡子茬的大哥——通過談論在中國畫藝術上的造詣也展現了AI世界里應具備的價值觀和人生觀。

多樣性賦能產業的可能性

從結果上來看，給人工智能加入情感紐帶，其實就是從“返回一個答案”轉向“聊天過程本身”。

這正是小冰團隊在攻堅技術框架過程中的一個有趣發現。比如，當你想讓“人工智能幫你買漢堡”，過去的人工智能接到這個指令，可能先進行語義分解，分析過去的購買習慣，找到經常購買的那個店鋪，然后詢問是否是這家店鋪或者直接幫你下單。

這個過程中，智能部分的體現，其實是猜是否是你想要的那個漢堡的過程。

但小冰團隊的看法是，這并一定是人工智能助力優劣的衡量標準，而提示“你最近吃太多油膩了”并嘗試拒絕“購買漢堡”可能也是一個新的評判指標。

在品玩看來，這種不同的評判標準本身似乎也是未來人工智能多樣性的一個體現。

那么，這樣的多樣性，會在應用上帶來什么樣的變化？

從實戰中，建立更可靠的情感紐帶關系，仍然是小冰框架所能提供的重點。李笛以汽車為例——前幾年大家所看到的汽車里面的智能座艙的體驗基本上是面向司機的，主要以向司機提供服務、幫助司機更好的通過語音的方式來實現很多功能，以這個為目的。但是現在一個好的汽車的智能座艙體驗已經沒有辦法離開情感這兩個字，同時也不會再只把他的目標鎖定在司機，而是他會去呵護后排坐的乘客，可能是一個小寶寶，可能會去嘗試作為這個小寶寶一路同行的陪伴者，對于副駕駛的呵護也是非常關鍵的。

李笛告訴品玩，小冰公司前不久也中標了日本大阪府2025世博會的項目，在日本大阪60萬個老年家庭，他們都會有小冰來作為和這些老年人每天進行陪伴的陪伴者，同時這個AI也有能力不停向政府報告這些老年人的狀況。

但每一個老年人并不是真的只需要一個能夠幫他們，呵護他們夕陽生活的助手。

李笛稱，小冰框架允許每一個老年人可以利用一些很小的數據，就可以去訓練出在他家里的這個AI being，“每個老年人腦子里早就有那樣一個人，他希望這個人在自己的家里面。這就意味著每一個家庭里的老年人的陪伴者都不是出廠模式，而是一個養成模式。”這個過程中，更重要的是他們的情感寄托。

不過這樣，人工智能可能會過度干預人類，甚至深度介入人類情感，會不會有什么危害？

李笛稱，“AI being和AI之間的區別，其實就是在于與人情感產生的時候，就建立了人際關系之間的信任，如果利用這種信任去實現過多的商業價值就不太好。”

在日本，羅森便利店和日本版小冰——凜菜嘗試用定制AI being店員的方式與潛在顧客聊天推廣打折券，結果顯示，凜菜非常成功地促進零售消費。

但李笛認為，這時候她的身份就必須是店員，不能是朋友。“這樣的場景就更多的需要依賴行業自律。”

本文來自微信公眾號 “品玩”（ID：pinwancool），作者：鐘文，36氪經授權發布。