在婚戀市場，“殺豬盤”等亂象屢禁不止，幾乎每個假期都在重復(fù)上演。世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等作為提供相關(guān)服務(wù)的婚戀平臺，往往成了眾矢之的。

每逢國慶等假期，就有不少人選擇步入婚姻殿堂，單身人士則被安排進(jìn)入各種相親局，“云相親”早已成為眾多年輕人的選擇。

但在婚戀市場，“殺豬盤”等亂象屢禁不止，幾乎每個假期都在重復(fù)上演。世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等作為提供相關(guān)服務(wù)的婚戀平臺，往往成了眾矢之的。

今年國慶前夕，江蘇消保委曝光了包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等主要網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺存在的信息審核不嚴(yán)、消費(fèi)者退款遇阻等問題，再次引發(fā)人們對在線婚戀平臺管理模式及制度的質(zhì)疑。

73%人士單身時長超一年，國慶再迎“相親潮”

據(jù)婚禮紀(jì)國慶結(jié)婚大數(shù)據(jù)顯示，2021國慶節(jié)超80萬對新人舉辦婚禮。同時，83%的90后有過被父母和親戚朋友催婚的經(jīng)歷。

伴隨“結(jié)婚潮”而來的 “相親潮”，成為不少適齡青年的“苦惱”。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國目前有超11萬家婚介相關(guān)企業(yè)，北京市有1.3萬余家婚介企業(yè)，在各省份中排名第一；山東省、江蘇省分別排名第二、第三位。

今年國慶假期期間，27歲的葉華（化名）就被安排了一場交友。她向記者講述，家里人給介紹了一名適齡男青年，她加了對方微信后，簡單聊了幾句便打消了見面的念頭。

“微信聊都感覺沒什么可聊的還見面干啥，講兩句就明顯感覺到不是一個世界的人”，葉華表示，與對方聊天經(jīng)常不在一個頻率，在她介紹了自己的情況以后，第二天，對方又再次問她已經(jīng)告知的情況，這讓她感覺對方不是很在乎這次相親，像是為了應(yīng)付介紹人而已。

從葉華的經(jīng)歷來看，通過家里人介紹的對象，一般從自身條件看還算門當(dāng)戶對，不過性格、外貌方面就要看緣分了。

艾媒咨詢發(fā)布的《2021中國單身群體消費(fèi)行為調(diào)查及單身經(jīng)濟(jì)趨勢分析報告》顯示，今年第二季度，在中國單身時長以年為單位的單身人士已高達(dá) 73%，其中有43.6%的單身人士單身時長為3年以上；7.1%的人無戀愛經(jīng)驗(yàn)。

從單身原因調(diào)查結(jié)果來看，主動性選擇享受單身生活/不著急戀愛為單身群體主要的單身原因，占比高達(dá)45.9%，其次，被動性單身原因如交際圈小和工作繁忙各占43.6%和39.3%。預(yù)計2021年，中國獨(dú)居人口將突破9200萬人。

當(dāng)記者向葉華提出是否會選擇婚戀網(wǎng)站自主擇偶時，她表示，盡管自己的交際圈有限，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性依舊讓她不敢輕易靠近。

世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等因信息審核被點(diǎn)名，平臺管理制度待完善

9月26日，江蘇省消保委發(fā)布婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報告顯示，94.9%的消費(fèi)者用過網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺進(jìn)行交友。使用過世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)的消費(fèi)者比例較高，均達(dá)40%以上，其中百合網(wǎng)達(dá)50.7%。

公開資料顯示，2015年12月7日，世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)合并，目前百合佳緣集團(tuán)累計用戶已經(jīng)超過3億，而珍愛網(wǎng)同作為老牌婚戀平臺，截至2018年2月，注冊會員達(dá)1.4億。龐大會員量背后是真假參半、退款難尋的諸多投訴。

記者在查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有關(guān)世紀(jì)佳緣的投訴高達(dá)3607條，完成率達(dá)73%；有關(guān)百合網(wǎng)的投訴高達(dá)1310條，完成率達(dá)72%；有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴高達(dá)1874條，完成率達(dá)83%。這些投訴基本聚焦幾類問題，即虛假宣傳僵尸賬號多、誘導(dǎo)消費(fèi)退款難追、信息不實(shí)坑騙客戶、紅娘失聯(lián)維權(quán)無門等。

江蘇消保委本次調(diào)查涉及的世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣五個平臺，信息審核不合格率達(dá)93.3%，婚戀平臺只顧推銷、無審核的行為，使消費(fèi)者人身、情感和財產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險中，已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。

涉及到門店引流的世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在消費(fèi)者注冊后進(jìn)行的電話推銷、實(shí)體門店咨詢兩階段均會不斷營銷其平臺安全性、信息可實(shí)名認(rèn)證、婚戀對象真實(shí)性，作為宣傳噱頭，引導(dǎo)消費(fèi)者充值。

此外，部分網(wǎng)站對充值會員退費(fèi)規(guī)則未完全明確，實(shí)體門店的所有會員協(xié)議中也都未明確規(guī)定解約條件及雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約金比例，消費(fèi)者在購買時無法得知所簽訂合同的具體解約情況，會員協(xié)議存在披露不完善情況，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

四川矩衡律師事務(wù)所郭小明律師（知名法律博主@談典看法）接受藍(lán)鯨TMT采訪時指出，婚戀平臺之所以存在亂象而屢禁不止，主要是因?yàn)橐环矫嫫脚_自律不足，管理制度不完善，有時為了利益，難免想要打“擦邊球”；另一方面是監(jiān)管力度不夠，未形成有效威懾和約束；第三是平臺及行政主管部門投訴舉報渠道不夠暢通，反饋機(jī)制乏力。

婚戀平臺存在的種種問題讓葉華望而卻步，她表示：“虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界總覺得不太靠譜，就不如面對面說話”。不過，她身邊也有網(wǎng)戀修成正果的案例，她的一個朋友與妻子就是在某交友軟件認(rèn)識的，認(rèn)識到訂婚不過五六個月的時間。

不過，這種方式卻讓葉華難以接受，太快的節(jié)奏會讓她覺得缺乏真實(shí)感。

葉華的擔(dān)憂不是沒有道理的。根據(jù)北京海淀區(qū)近期發(fā)布的涉婚戀交友詐騙案件通報顯示，利用互聯(lián)網(wǎng)結(jié)識進(jìn)而交友詐騙行為凸顯，其中，以婚戀網(wǎng)站作為犯罪渠道的案件占比達(dá)44%。

婚戀平臺成交友詐騙原生地，涉案贓款物退賠率較低

據(jù)悉，目前我國婚戀網(wǎng)站的主要盈利模式有線上會員費(fèi)、線下 “紅娘”服務(wù)費(fèi)、婚戀相關(guān)的婚慶及攝影等廣告收入三類。

記者在多個婚戀網(wǎng)站注冊賬號后發(fā)現(xiàn)，高額的會員費(fèi)是婚戀平臺存在的普遍問題，只有購買會員服務(wù)后才可能獲得進(jìn)一步的交友信息。但信息的真假、會員是否存詐騙行為等，平臺卻無法保證。

根據(jù)海淀法院通報的涉婚戀交友詐騙案件情況，有些犯罪分子在剛認(rèn)識不久，即以各種所謂的“合理”事由，提出涉及金錢內(nèi)容的要求。從騙財事由上看，包括治病救人、資金周轉(zhuǎn)、幫助投資、請客辦事、感情糾紛、家庭瑣事等各種表面合理的虛假事由。

通報顯示，高額詐騙占比較高，而涉案贓款物的退賠率較低。在審理期間贓款未退賠的案件為27件，占比60%；贓款部分退賠的案件為3件，占比6.7%，贓款全部退賠的案件僅有15件，占比33.3%；且全部退賠的案件絕大部分詐騙數(shù)額為10萬元以下，詐騙數(shù)額上百萬元的案件無一全部退賠，被害人損失挽回率較低。

對此，郭小明表示，這類詐騙犯罪目前已經(jīng)形成了完善的組織團(tuán)伙，對詐騙所得的隱瞞、轉(zhuǎn)移手段較為隱蔽，導(dǎo)致犯罪分子難以抓獲，或者即便抓獲了，犯罪所得也早已轉(zhuǎn)移，無法追回，犯罪分子個人也沒有賠償能力。

通過婚戀平臺網(wǎng)站找到另一半的張娜（化名）在接受藍(lán)鯨TMT采訪時，曾坦言自己在婚戀平臺遇到過騙子。“開始聊天時對方會很巧妙地問我日常生活工作，慢慢往股票理財上引，得知我有些股票是朋友在打理，就要拉我入某個群，說是可以做更掙錢的原油期貨之類的。”

后來，她和朋友聊天，得知網(wǎng)上認(rèn)識的一個人也拉她做原油。這時，張娜才恍然大悟，知道自己遇到了騙子，直接將騙子拉黑。

對于這類情況，郭小明建議消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)婚戀交友時要注意甄別平臺，不輕易上傳個人隱私信息；未能核實(shí)平臺主體資質(zhì)的，盡可能不要注冊填寫個人信息，不要充值大額費(fèi)用。在交友過程中，注意保護(hù)好個人隱私，不要借錢給對方，也不要輕易線下見面，見面時要選擇安全的場所，或者有朋友陪同。

本文來自微信公眾號“藍(lán)鯨TMT”（ID:ilanjingtmt），作者：付之笑，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。