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上周，紐約一家心理健康應用公司「Real」完成3700萬美元B輪融資，由專投教育科技的Owl Venture領投，前Cityblock首席執行官Iyah Romm和Slyvia Romm博士跟投。

心理健康賽道的潛在消費者數量相當龐大，一個好的心理健康項目將對S（社會）大有裨益。2020年，聯合國就曾發出警告——全球正在面臨心理健康危機。

聯合國秘書長古特雷斯表示，受新冠疫情的影響，心理健康成了全球范圍內常被忽視的健康問題，近10億人患有精神障礙，只有少數人能享受高質量咨詢和治療。《中國城鎮居民心理健康白皮書》顯示，73.6%的人處于心理亞健康狀態，16.1%的人存在不同程度心理問題，心理健康的人數比例僅為10.3%。

但一對一心理咨詢昂貴的價格，使得市場出現了供需矛盾——消費者咨詢不起，咨詢師沒有客戶。心榜調研的《2021年心理健康行業洞察報告》顯示，新來訪不足成為心理咨詢師最大執業困難，同時45%的來訪咨詢費用超過1萬元。

Real應用的Pathways示意圖

圖源 | Real官網

Real則試圖通過在線服務的形式解決這個矛盾。Real通過會員制提供服務，用戶可以選擇以月度、半年度、年度會員的形式加入。加入會員、選擇專題、開始學習——這是消費者在Real學習知識的三步。經過一段時間的學習以后，Real還會為用戶升級，更好匹配用戶的需求。

總體來看，Real的產品可分為不同主題的心理治療課程Pathways、引導式簽到Real Pulse、心理健康播客Real Talk，還有一些會員活動。

Pathways是服務的核心。在Pathways板塊，用戶可以選擇不同專題的課程，比如如何解決焦慮、職業倦怠、成年人的友誼、外貌焦慮等。通過每周更新的音視頻在線課程，配合指導團隊的建議，用戶可以學習到相關心理學知識和處理負面情緒的技巧。此外，Pathways課程只能按周解鎖，官方對此給出的理由是“希望在兩次課程中間，會員能夠更好地實踐課程中講授的技巧”。

引導式簽到軟件Real Pulse則可以幫助用戶記錄自己的心理健康狀況，追蹤自己的心理變化。

Real所采取的訂閱制很好地解決了心理咨詢行業存在的供需矛盾——心理咨詢師把專業知識編寫成課程，不再需要擔憂來訪者數量。對消費者來說，心理健康知識的付費門檻也能降低，消費者每個月付13.74-23.99美元（約合人民幣88-153元），就可以學習到相關知識。

《2021年心理健康行業洞察報告》繪制的心理健康服務圖譜顯示，從問題需求劃分，精神心理服務可以劃分為預防為主、預防+干預、干預為主三類。Real在官網上將自己定義為“在危機之前（before you reach crisis）”給予幫助，更類似“預防+干預”中的心理健康教育，即服務沒有達到臨床診斷標準，但被負面情緒困擾的人群。

圖源 | 《2021年心理健康行業洞察報告》

心理健康賽道蓬勃發展的同時，一些線上心理咨詢機構“卷錢跑路”的問題也時常出現，拉低消費者對線上心理咨詢的信任。在黑貓投訴上以“心理咨詢”為關鍵詞檢索，返回了4283條投訴記錄，主要內容包括購買網課后商家不提供服務、參加心理咨詢師培訓機構倒閉拒不退款等。

心理健康賽道的消費者更加“特別”，他們或多或少地更加脆弱、敏感。一個負責的項目能從不同角度改善用戶的心理、身體健康，同時欺騙與傷害也可能給他們造成更大的負面影響，這樣的公司無論是產品交付還是在“S”層面都是不過關的。

至于如何充分考慮用戶的特殊性，如何凝結多方力量為用戶和社會帶來更多幫助，這不僅是公司要考慮的問題，也是相關法律法規要重視的。

參考資料：

1.搜狐網《全球近10億人受精神健康問題影響：年輕人的“矯情”，還有救嗎？》

2.新浪財經《心理健康賽道投融資持續加碼藍馳創投等多次出手千億規模市場迎來拐點？》

3.心榜《2021年心理健康行業洞察報告》

本文來自微信公眾號“著陸TouchBase”（ID:Touch-Base），作者：陳思源，編輯：王紫荊、國佳佳。36氪經授權發布。

一周一個“防抑郁”小技巧，訂閱制心理健康應用「Real」完成3700萬美元B輪融資

參考資料：

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