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編者按：決策是行動的指南。不管是個人還是企業，每天都要面臨著無數的決策。決策的好壞會對結果產生巨大影響，如何做好決策是每個人都要上的一門必修課。在Netflix這里，他們采用了一種以實驗為導向的決策流程，先小范圍地對不同方案進行測試，根據對比效果調整，從而摸索出普遍適用的決策。他們為此還在官方技術博客推出了關于Netflix如何用A/N測試做出決策的系列文章。本文來自編譯，是系列文章的第一篇。后續文章還將介紹支持 A/B 測試的基本統計概念、實驗在 Netflix 中的作用、Netflix對基礎設施的投資是如何為實驗提供支撐和擴展的，以及 Netflix內部實驗文化的重要性。

劃重點：

做決定并不難——難的是做出正確的決定

Netflix有4種決策方式：領導決策、內部專家、參考對手、小組辯論

A/B 測試以及準實驗等其他因果推理方法，是 Netflix 用科學方法為決策提供信息的手段

成立之初，Netflix就秉承以消費者的選擇和控制為娛樂體驗中心的理念。公司也在不斷改進我們的產品來改善這一價值主張。比方說，Netflix UI 在過去十年的時間里已經發生了徹底的轉變。在2010 年的時候，我們的UI 是靜態的，只有有限的導航選項，展示也主要根據視頻租賃商店的陳列來設計。但現在，我們的用戶界面已經是沉浸式的，視頻導向的，導航的選項更豐富了，但卻沒那么突兀了，而展示也充分利用了數字體驗。

圖 1：Netflix TVUI 的對比：2010 年（上）與 2020 年（下）。

從 2010 年的體驗過渡到我們今天所得到的體驗，需要 Netflix 做出無數個決定。給一部作品預留一大塊顯示區與為更多作品預留一大塊顯示區之間應該做出怎樣的權衡？視頻就比靜態圖像要好嗎？我們怎么才能在在受限網絡上提供無縫的視頻轉發體驗？怎么選擇要展示那些作品？導航菜單應該歸屬哪里，應該包含什么東西？這份清單還可以列得很長。

做決定并不難——難的是做出正確的決定。我們怎么才能確定自己的決定能為現有會員提供更好的產品體驗，同時還能吸引新會員從而發展業務？在改進產品，從而為會員帶來更多樂趣的事情上，Netflix 可以通過多種方式來做出決定：

讓領導做所有決定。

聘請設計、產品管理、用戶體驗、流媒體交付等學科方面的專家，吸收他們最好的想法。

進行內部辯論，讓我們最有魅力的同事的觀點獲勝。

參考競爭對手的做法。

圖 2：不同的決策方式。左上角起順時針方向：領導決策、內部專家、參考對手、小組辯論。

在所有這些范式里面，可供決策的觀點和看法的數量都是有限的。領導層規模很小，小組辯論只能這么大，而我們做出決策所需要的每個領域的領域專家就只有這么多?？梢宰屛覀兗橙§`感的流媒體或相關服務提供商就幾十家。此外，這些范式當中沒有一個能提供一種系統化的決策方式，或在觀點相互沖突的時候提供解決機制。

在 Netflix這里，在決定如何改善我們向會員提供的體驗方面，我們相信還有更好的方式：我們采用 A/B 測試。實驗的規模擴大了。實驗不是由一小群高管或專家參與決策，而是讓我們所有的會員都有機會參與，通過自己的行動就如何改善 Netflix 帶給他們的體驗進行投票。

從更廣泛的角度而言，A/B 測試以及準實驗等其他因果推理方法，是 Netflix 用科學方法為決策提供信息的手段。我們先做出假設，收集經驗數據（包括來自實驗的數據），為我們的假設提供支持或反對的證據，然后得出結論并產生新的假設。就像我們的同事 Nirmal Govind 所解釋的那樣，實驗在構成科學方法基礎的推理（根據一般原則得出具體結論）和歸納（根據具體結果和觀察形成一般原則）的迭代循環當中起著關鍵作用。

譯者：boxi。