每天，有17億人次消費；每秒，約19,400瓶飲料飲料售出。1886年誕生的可口可樂正是以這樣的節(jié)奏為全球的消費者帶來怡神暢快的感覺。

快消、零售行業(yè)一直是信息化、數字化的探索者。作為全球最知名的消費品牌，可口可樂有330億美元年營收、8.6萬員工。因此，其數字化進度也備受關注。

作為數字化的領導崗位，可口可樂的CIO和CDO們也備受關注。因此，本文梳理了2012年后可口可樂歷數字化高管及其個人經歷，分析可口可樂的數字化高管們具備哪些共性能力和優(yōu)勢。

Ed Steinike：善于盈利的CIO

Steinike于 2010 年被任命為可口可樂的 CIO。

2002 年，他擔任可口可樂的CIO，并于 2004 年至 2007 年擔任公司的首席開發(fā)官和北美業(yè)務的首席信息官。這之后，他選擇了離職，加入ING Insurance ，任執(zhí)行副總裁和 CIO 。因此，2020年出任可口可樂CIO在某種程度上是“回家”。

Steinike對數字化創(chuàng)新有著敏銳的嗅覺。他率先帶領可口可樂走上數字技術的道路：采用了SAAS（軟件即服務）產品；幫助這家汽水巨頭過渡到公共云服務；將AR技術引入可口可樂的銷售策略；加速公司對大數據分析方法的使用。

可口可樂開始將IT與市場營銷結合是在2008年，IT的職能是為廣告和數字代理公司提供傳統的運營、托管和安全服務，在Steinike團隊的努力下，有超過600個消費者站點被托管在一個具備了較好數據保護的平臺環(huán)境中。

IT部門也通過建設應用程序來培養(yǎng)直接的消費者關系。2012年夏季奧運會上，IT部門為100多個國家定制了可在安卓和iPhone商店使用的移動應用程序，以便在全球創(chuàng)建一個數字營銷活動，使可口可樂的影響力遠遠超出了傳統的電視廣告渠道。此外，IT部門自身構建一些應用程序，并管理了其他由外部機構或者消費者創(chuàng)建的應用程序，使用運行競爭管理系統、數字權利管理系統、數字訪問管理系統和移動分發(fā)系統等系統來接收、包裝、分發(fā)這些應用程序中來自世界各地的內容，從而更好地接觸企業(yè)的消費者。

此外，他還在可口可樂發(fā)展的平臺期帶領企業(yè)走上新的數字化轉型之旅，創(chuàng)建The Bridge來推動可口可樂采用初創(chuàng)技術。這是一項為期7個月的初創(chuàng)企業(yè)商業(yè)化計劃，將創(chuàng)業(yè)社區(qū)與全球市場聯系起來，依次在以色列、美國創(chuàng)建，這是一次巨大的轉變，他試圖讓企業(yè)運轉成本不變的同時，數字系統也同樣能夠得到發(fā)展。整個計劃的最終目的是為可口可樂賺錢并減少開支。

以“商業(yè)化”作主導的The Bridge實現了不錯的效果。2016年，其中一間被The Bridge 投資的企業(yè)Cimagine，被Snapchat 母公司Snap Inc基于提高銷量的目的將產品呈現在商店位置。The Bridge 想要帶出像Twitter一樣的大型企業(yè)，所以The bridge 聯合了其他公司包括Mercedes Benz及Turner Broadcasting，出人意料的是，這三家公司看中的初創(chuàng)技術竟然有多達70%重疊。

不過，這位CIO也十分令人惋惜，雖然與落后的信息化做斗爭，但是并未能斗爭過病魔。由于Steinike 做出的諸多貢獻，2016 年去世的 Steinike 被追授了 2019 年喬治亞州首席信息官年度奧比獎的終身成就獎。

Barry Simpson：擁有成熟經驗的資深CIO

Ed Steinike的接任者是Barry Simpson。

Simpson也是一位老可口可樂人。作為擁有近30年IT行業(yè)經驗的資深人士，Simpson于2008年加入可口可樂系統，擔任Coca-Cola Amatil (CCA) 集團的集團首席信息官，該集團是一家位于澳大利亞悉尼的主要可口可樂裝瓶商。在此職位上，他負責為 CCA 集團在六個亞太市場的多個業(yè)務領域制定和實施 IT 戰(zhàn)略。

在加入可口可樂系統之前，Simpson 于 1990 年至 2008 年在位于澳大利亞、馬來西亞和美國的Colgate-Palmolive 擔任各種 IT 領導職務。

Coca-Cola任職經歷

Coca-Cola Amatil任職經歷

VP任職經歷

Barry曾在澳大利亞、美國和亞洲各地領導大規(guī)模的轉型項目，既有很強的商業(yè)背景、又有很強的技術理解能力，這使他能夠領導、激勵和調整大型IT組織，同時完成各種交付給他的項目。作為CCA四年的首席信息官，Barry領導了許多IT項目，包括2010年從 Lotus遷移到 Microsoft 的商業(yè)生產力在線套件 (BPOS)。

Oasis 技術更新計劃則包括了更換 170 多個遺留系統，從呼叫中心系統到呼叫管理和生產計劃。此外，Barry帶領團隊致力于為CCA的數字期貨平臺開發(fā)Android 和 iOS 移動應用程序，這是訂購新股票的客戶門戶。Barry認為自帶設備（BYOD），即允許員工使用個人設備訪問企業(yè)數據和系統的 IT 策略是不可避免的，因為技術不會觸及生活的一部分。由于人們的工作和家庭生活變得模糊，不再有清晰的界線，因此商業(yè)和消費技術將會融合。CCA的BYOD還處于早期，但他正計劃擴展團隊的能力。

Priya Raman：實現25%渠道銷售增長的CDO

可口可樂是一家營銷型公司，尤其重視對數字化營銷的建設，因此，公司的另一數字化領導崗位CDO也備注關注。

2020年12月，Priya Raman從微軟離職返回可口可樂公司擔任首席數據和分析官。

2006年-2008年在可口可樂，她從零開始建立了戰(zhàn)略、分析和市場研究功能，此外她還推出市場營銷組合模式，解決市場營銷和銷售策略推動市場份額增長和正確的定價。同時，她率先進行概念測試，以實驗新的定價、包裝、品牌、場合、渠道組合，從而在具有挑戰(zhàn)性的渠道中實現了25%的銷售增長。

此前，Priya Raman在技術增長和數據與分析行業(yè)擔任了多個職位。曾在GE工作，帶領團隊推動市場分析以增加客戶在金融產品上的支出；推動成功的細分模式，推動客戶支出增長52%。此后，在尼爾森擔任數字轉型零售測量高級總監(jiān)，領導尼爾森轉型為一個衡量跨市場以幫助全球客戶的戰(zhàn)略投資決策跨市場。在微微軟時，她擔任首席數據分析官，以數據和智能為基礎，推動微軟強勁的數字轉型，其團隊指定并執(zhí)行的“企業(yè)數據湖戰(zhàn)略”是人工智能的現代基礎，并將數據轉化為用戶的智能體驗，提供解決方案如認知計算、對話AI、文本挖掘、智能空間等。

除了令人深刻的職業(yè)生涯，Priya Raman還擁有豐富的公益經驗，她每年都花時間在北伊利諾伊州食品銀行做志愿者。志愿和服務精神使她能夠更好地與員工產生共情，在員工當中樹立了一定的公信力。

歷任高管的共性：IT經歷是必選項，上云是共同選擇

縱觀可口可樂的歷任高管,他們都有著一個共同點，就是在IT領域有著專業(yè)的IT從業(yè)能力。Steinike具有敏銳的IT發(fā)展預知能力，Barry在加入可口可樂前在多個公司擔任過IT職務。可見，可口可樂的CIO都不是初出茅廬之輩，在擔任此職務之前，他們都已經經歷過堅實的IT專業(yè)經驗積累和專業(yè)化IT項目實戰(zhàn)，做出了諸多出色的成果。

從他們任職期間的主要業(yè)績來看，他們的另一個共性是擁抱云服務。

梳理近年來可口可樂的歷程，可口可樂數字化創(chuàng)新的一大措施就是上云。之所以不斷推進上云，是因為可口可樂是大眾消費品，所有的用戶都是可口可樂的潛在用戶，這個量級至少是十億級的。不同品類的數據庫如何去打通，品牌如何根據自己的調性去觸達，從而利用數據指導經營和決策。

亞馬遜在2006年推出了AWS，2010年前后包括微軟在內的公司也把云服務作為公司業(yè)務重點。這種背景下，也為幾任技術高管上云提供了技術支持。

基于云計算，各類SAAS服務應用而生，可口可樂也緊追IT技術的趨勢，Steinike時即開始采用SAAS。

可口可樂的其他數字化創(chuàng)新措施

可口可樂的數字化創(chuàng)新戰(zhàn)略是全方位的，貫穿在業(yè)務發(fā)展的各個領域中。對內，通過對系統與流程的優(yōu)化，提高運營效率；對外，通過對營銷、商務等方面的創(chuàng)新，推動更有效的合作伙伴關系，不斷提升消費者升級。

比如，利用人工智能技術賦能產品開發(fā)。可口可樂已經將廣泛的研究和開發(fā)資源用于人工智能，以確保其從收集的數據中獲取所有洞見。比如，當時宣布推出櫻桃味雪碧作為新風味，這一決定是基于從最新一代自助軟飲料機收集的監(jiān)測數據。

營銷一直是快消行業(yè)數字化的重點部分。比如，自動售貨過去都是匿名的、即時交易的，而當它與消息傳遞接口結合時，就能允許品牌收集用戶的反饋和跟蹤數據，比如個人購買歷史和偏好。由于設備允許客戶在混合時，將各種風味添加到他們的飲料中，這意味著它們能夠選擇最受歡迎的組合，并將其作為罐裝飲品推向市場。

與可口可樂全球在數字化創(chuàng)新上投入一樣，可口可樂的中國團隊也有數字化創(chuàng)新方向的努力。

比如，可口可樂今年的世界杯營銷就是一個滿足了“千人千面”需求的例子。可口可樂對中國消費者進行了畫像細分，針對鐵桿粉絲、會看賽事的“偽球迷”以及并不關心世界杯的人，分別實施了個性化的營銷策略。

可口可樂在中國市場的成功也因為“數字優(yōu)先”的營銷新策略幫助拓寬了消費者群體。例如，可口可樂推出了“可口可樂X美食”的外賣營銷活動，吸引了2000多萬新消費者，使可口可樂在外賣平臺的市場份額提升至60%以上。

而在線下，一物一碼等營銷手段也在被利用。以山西省為例，通過與渠道終端聯手營銷，打造整箱銷售戰(zhàn)略，在一物一碼體系的助力下，可口可樂在山西省的銷量大幅度提高。據可口可樂反饋，收集了零售商數據已超過4萬，每天新增零售商掃碼數據以10%的速度遞增，平均開箱率為超過5次的零售商（即復購率）占比為70%。

數字時氪（微信ID：digital36kr）