作者 | 詠儀

編輯 | 蘇建勛

36氪獲悉，「群脈科技」正式宣布近期連續(xù)獲得兩輪融資，金額合計(jì)近億元，最新一輪由興富資本領(lǐng)投。

截止到2021年3月，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量11.62億，僅比2020年規(guī)模低谷期9月份增加了822萬(wàn)。流量紅利逐漸消失，企業(yè)對(duì)流量的訴求從新增到運(yùn)營(yíng)，“私域流量”概念正是由此而生。

私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷近幾年的演變，其對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品從最初的小程序、H5，再到后來(lái)的企業(yè)微信，大多都是基于微信生態(tài)中的社會(huì)化客戶關(guān)系管理（SCRM）。廣義的SCRM希望將企業(yè)客戶、員工、合作伙伴在特定場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，以更好地與各方互動(dòng)，讓大數(shù)據(jù)支撐客戶運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)。

但是私域不僅僅等于“流量”，而是企業(yè)第一方營(yíng)銷資產(chǎn)的總和。 2015 年起，群脈科技就開(kāi)始圍繞客戶關(guān)系管理提供一系列的企業(yè)級(jí)私域解決方案，已在數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道上耕耘多年，為此賽道較早進(jìn)場(chǎng)的玩家，歷經(jīng)了私域流量從概念到落地的過(guò)程。

當(dāng)前，群脈已擁有Paas+Saas產(chǎn)品矩陣，為客戶提供全域用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能夠?qū)⒂脩粢髦磷约旱乃接蜻M(jìn)行統(tǒng)一管理，接入全渠道用戶數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清洗、整合，形成企業(yè)自有的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。此后，群脈會(huì)對(duì)各個(gè)渠道的潛在用戶信息進(jìn)行挖掘分析，進(jìn)行營(yíng)銷路徑規(guī)劃、用戶觸達(dá)和精細(xì)化營(yíng)銷，提升品牌的全渠道營(yíng)銷效率。

2019年年底，企業(yè)微信正式與個(gè)人微信打通，是私域運(yùn)營(yíng)的里程碑事件，吸引了不少玩家淘金。而隨著存量流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為各行各業(yè)的共識(shí)，當(dāng)前的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是停留在產(chǎn)品層面。群脈基于不同行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，也為客戶提供偏咨詢類的策略和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

群脈創(chuàng)始人兼CEO周萍對(duì)36氪表示，經(jīng)過(guò)6年發(fā)展，群脈的主要產(chǎn)品也歷經(jīng)了較大迭代，從原來(lái)CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）+CEP（客戶互動(dòng)平臺(tái)）兩大部分，到現(xiàn)在形成“1+3+N”的完整產(chǎn)品矩陣。即基于原有的CDP數(shù)據(jù)中臺(tái)，配合SCRM（D2C用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）、SFE（S2b2C銷售賦能）和PTS（私域商城）三大應(yīng)用中臺(tái)，在此之上結(jié)合多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供更加豐富的服務(wù)。

具體而言，SFE是符合新零售趨勢(shì)推出的板塊——私域流量運(yùn)營(yíng)越加講求線上線下融合，客戶不僅僅停留在把線上的流量運(yùn)營(yíng)起來(lái)，線下用戶運(yùn)營(yíng)也是重點(diǎn)。群脈SFE就是用于連接線下終端門(mén)店和消費(fèi)者，線下的導(dǎo)購(gòu)人員可以通過(guò)小程序來(lái)服務(wù)門(mén)店客戶；企業(yè)也可以加強(qiáng)管理，對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)支持、任務(wù)下發(fā)、業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)等。無(wú)論是數(shù)據(jù)還是服務(wù)都與線上相打通，消費(fèi)者和真正服務(wù)自己的一線人員溝通，連接感更強(qiáng)。

PTS（私域商城）則是私域流量運(yùn)營(yíng)的進(jìn)一步實(shí)踐。一開(kāi)始，大品牌方的私域流量運(yùn)營(yíng)可能是作為會(huì)員留存和經(jīng)營(yíng)的手段，而到了現(xiàn)在，越來(lái)越多的品牌關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)的實(shí)際效果，也就是交易環(huán)節(jié)。PTS可以幫助品牌建立和運(yùn)營(yíng)小程序電商、抖音小店等多渠道，快速下沉市場(chǎng)和進(jìn)行分銷。

在商業(yè)化方面，群脈自成立以來(lái)，即從大客戶入手切入市場(chǎng)，目前已經(jīng)服務(wù)了包括聯(lián)合利華、波司登、達(dá)能、萬(wàn)科等近百家500強(qiáng)客戶，覆蓋快消、零售、母嬰、地產(chǎn)等行業(yè)。

周萍認(rèn)為，SCRM賽道偏系統(tǒng)和工具產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在，功能層面出現(xiàn)同質(zhì)化水平并不稀奇，門(mén)檻體現(xiàn)在對(duì)客戶的感知和業(yè)務(wù)的貼合度。“用戶感知非常重要。盡管功能看上去大家都有，但客戶在做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，才能感知到真正區(qū)別。”

本輪融資后，群脈的服務(wù)群體也將從大企業(yè)進(jìn)一步延伸到腰部企業(yè)。周萍表示，與大客戶相比，腰部客戶的數(shù)字化可能開(kāi)始得較晚，他們更喜歡整體解決方案。群脈在服務(wù)了近百家客戶后，在不同的行業(yè)都積累了相應(yīng)的行業(yè)實(shí)踐，同時(shí)進(jìn)一步打磨了通用能力，當(dāng)前也已經(jīng)針對(duì)腰部客戶，從行業(yè)特性出發(fā)為其提供一體化的解決方案。

當(dāng)前，群脈科技總部位于上海，團(tuán)隊(duì)近200人。公司管理團(tuán)隊(duì)成員均畢業(yè)于國(guó)內(nèi)外頂尖學(xué)府，團(tuán)隊(duì)不僅擁有近20年國(guó)內(nèi)外復(fù)雜軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擁有二十余年的海內(nèi)外數(shù)字營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。

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