作者 | 詠儀

編輯 | 蘇建勛

36氪獲悉，「群脈科技」正式宣布近期連續獲得兩輪融資，金額合計近億元，最新一輪由興富資本領投。

截止到2021年3月，互聯網用戶數量11.62億，僅比2020年規模低谷期9月份增加了822萬。流量紅利逐漸消失，企業對流量的訴求從新增到運營，“私域流量”概念正是由此而生。

私域流量運營經歷近幾年的演變，其對應的產品從最初的小程序、H5，再到后來的企業微信，大多都是基于微信生態中的社會化客戶關系管理（SCRM）。廣義的SCRM希望將企業客戶、員工、合作伙伴在特定場景下的數據沉淀下來，以更好地與各方互動，讓大數據支撐客戶運營和營銷活動。

但是私域不僅僅等于“流量”，而是企業第一方營銷資產的總和。 2015 年起，群脈科技就開始圍繞客戶關系管理提供一系列的企業級私域解決方案，已在數字化轉型賽道上耕耘多年，為此賽道較早進場的玩家，歷經了私域流量從概念到落地的過程。

當前，群脈已擁有Paas+Saas產品矩陣，為客戶提供全域用戶運營平臺及運營服務，能夠將用戶引流至自己的私域進行統一管理，接入全渠道用戶數據，經過數據清洗、整合，形成企業自有的客戶數據資產。此后，群脈會對各個渠道的潛在用戶信息進行挖掘分析，進行營銷路徑規劃、用戶觸達和精細化營銷，提升品牌的全渠道營銷效率。

2019年年底，企業微信正式與個人微信打通，是私域運營的里程碑事件，吸引了不少玩家淘金。而隨著存量流量精細化運營成為各行各業的共識，當前的客戶關系管理產品，競爭點也遠遠不只是停留在產品層面。群脈基于不同行業的最佳業務實踐，也為客戶提供偏咨詢類的策略和運營服務。

群脈創始人兼CEO周萍對36氪表示，經過6年發展，群脈的主要產品也歷經了較大迭代，從原來CDP（客戶數據平臺）+CEP（客戶互動平臺）兩大部分，到現在形成“1+3+N”的完整產品矩陣。即基于原有的CDP數據中臺，配合SCRM（D2C用戶運營平臺）、SFE（S2b2C銷售賦能）和PTS（私域商城）三大應用中臺，在此之上結合多種業務場景，為客戶提供更加豐富的服務。

具體而言，SFE是符合新零售趨勢推出的板塊——私域流量運營越加講求線上線下融合，客戶不僅僅停留在把線上的流量運營起來，線下用戶運營也是重點。群脈SFE就是用于連接線下終端門店和消費者，線下的導購人員可以通過小程序來服務門店客戶；企業也可以加強管理，對導購進行業務支持、任務下發、業內標準流程指導等。無論是數據還是服務都與線上相打通，消費者和真正服務自己的一線人員溝通，連接感更強。

PTS（私域商城）則是私域流量運營的進一步實踐。一開始，大品牌方的私域流量運營可能是作為會員留存和經營的手段，而到了現在，越來越多的品牌關注客戶運營的實際效果，也就是交易環節。PTS可以幫助品牌建立和運營小程序電商、抖音小店等多渠道，快速下沉市場和進行分銷。

在商業化方面，群脈自成立以來，即從大客戶入手切入市場，目前已經服務了包括聯合利華、波司登、達能、萬科等近百家500強客戶，覆蓋快消、零售、母嬰、地產等行業。

周萍認為，SCRM賽道偏系統和工具產品，發展到現在，功能層面出現同質化水平并不稀奇，門檻體現在對客戶的感知和業務的貼合度。“用戶感知非常重要。盡管功能看上去大家都有，但客戶在做用戶運營時，才能感知到真正區別。”

本輪融資后，群脈的服務群體也將從大企業進一步延伸到腰部企業。周萍表示，與大客戶相比，腰部客戶的數字化可能開始得較晚，他們更喜歡整體解決方案。群脈在服務了近百家客戶后，在不同的行業都積累了相應的行業實踐，同時進一步打磨了通用能力，當前也已經針對腰部客戶，從行業特性出發為其提供一體化的解決方案。

當前，群脈科技總部位于上海，團隊近200人。公司管理團隊成員均畢業于國內外頂尖學府，團隊不僅擁有近20年國內外復雜軟件項目開發及管理經驗，同時也擁有二十余年的海內外數字營銷管理經驗。

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