被點(diǎn)名單位： 特斯拉華南區(qū)線下門店

近日，深圳車主蔡先生告訴南都記者，他在日前駕駛特斯拉從深圳前往東莞。然而在行駛過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的導(dǎo)航三番兩次卡頓，并相繼出現(xiàn)轉(zhuǎn)向提示音不響、轉(zhuǎn)向燈紊亂、中控系統(tǒng)黑屏等狀況，讓他一路擔(dān)憂行車安全。事后，蔡先生聯(lián)系了特斯拉官方客服，卻未能得到相關(guān)解釋。1月12日，特斯拉華南區(qū)市場(chǎng)工作人員表示，中控系統(tǒng)黑屏不影響基本駕駛操作，并積極聯(lián)系車主進(jìn)行售后事宜。

市民投訴：高速上特斯拉突然黑屏，車主擔(dān)憂行車安全

蔡先生的愛車購(gòu)買于2016年，目前剛過(guò)保修期不久，是一輛特斯拉 Model S轎車。據(jù)蔡先生介紹，在2021年1月6日，他驅(qū)車從深圳行駛至東莞的高速路上時(shí)，車輛突然出現(xiàn)了故障。“我在高速路上行車時(shí)，車內(nèi)導(dǎo)航三番兩次出現(xiàn)卡機(jī)狀態(tài)，隨即致電客服也沒有良好的解決方案，然后轉(zhuǎn)向燈也出現(xiàn)問題，比如轉(zhuǎn)向指示燈錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)向提示音不響之類，讓我在路上很擔(dān)心行車安全。”與此同時(shí)，蔡先生表示在系列故障出現(xiàn)后不久，中控系統(tǒng)出現(xiàn)了黑屏的狀況，“中控屏幕頓時(shí)黑成一片，當(dāng)時(shí)把我嚇壞了，幸虧沒有出事，否則后果不堪設(shè)想。”

蔡先生說(shuō)，在該事件發(fā)生后，他第一時(shí)間聯(lián)系了特斯拉官方客服，但客服工作人員給出的回應(yīng)，讓他感到不解。“客服工作人員說(shuō)有可能是我手機(jī)通訊錄有特殊字符導(dǎo)致的，不過(guò)我查了一下，應(yīng)該是都可以正常顯示的，我就很不理解這個(gè)原因，并且涉及我通訊錄的隱私問題。”蔡先生表示，按照客服工作人員的指示，他需要前往線下門店進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)和維修，但他希望特斯拉能夠重視中控系統(tǒng)黑屏的問題，進(jìn)一步保障車主的行車安全，“特斯拉的黑屏問題，已經(jīng)受到過(guò)不少消費(fèi)者的投訴，還有不少消費(fèi)者反映大屏幕頻頻出現(xiàn)觸控不靈、顯示信息丟失等故障問題，我希望今后這些故障能夠引起廠家更多的重視，并得到有效解決，能夠?yàn)檐囍魈峁└嗟膬?yōu)化和保障。”

商家回應(yīng)：黑屏不會(huì)影響正常駕駛，將積極與客戶溝通

1月12日上午，特斯拉華南區(qū)市場(chǎng)工作人員告訴南都記者，經(jīng)過(guò)查詢和核實(shí)，蔡先生日前駕駛特斯拉所遇到的故障主要來(lái)源于中控系統(tǒng)黑屏。工作人員說(shuō)，中控屏幕黑屏并不會(huì)影響基本駕駛操作，“中控屏幕突然黑屏，但是車子是可以正常掛擋、行駛和轉(zhuǎn)向的，不會(huì)影響基本的駕駛安全，我們也在第一時(shí)間與客戶溝通，幫助客戶消除不必要的疑慮，售后同事也在積極對(duì)接，聯(lián)系車主后會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行維修。”

那么，究竟是什么原因?qū)е轮锌仄潦Э?特斯拉華南區(qū)市場(chǎng)工作人員介紹，是由于系統(tǒng)在讀取車主通訊錄時(shí)，有信息讀取失敗造成。與此同時(shí)，工作人員強(qiáng)調(diào)此舉并未侵犯車主的隱私，“藍(lán)牙的通訊錄只保存在本地，不會(huì)上傳到云端和我們的后臺(tái)服務(wù)器，所以不用擔(dān)心隱私泄露問題，我們也會(huì)積極與車主進(jìn)行解釋溝通。”工作人員表示，對(duì)于蔡先生的遭遇感到抱歉，售后部門將積極提供維修解決方案，盡力給用戶帶來(lái)一份良好的服務(wù)體驗(yàn)。