政企服務多場景實戰方法論 ——湖北荊門聯通“服務之星”吳曉艷的經驗分享|通訊
來源：中國物聯網
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2025-09-20 19:08:59
(資料圖片僅供參考)
談及重大基建項目，吳曉艷的經驗是“精準對接 + 快速響應”。在荊荊高鐵通信保障的四年里，涉及多路段施工、復雜地形信號覆蓋，她從項目啟動便扎根一線：每周至少三次深入施工區域，與建設方、監理方多輪溝通，記錄下隧道內信號衰減、橋梁施工期臨時通信需求等細節，確保方案貼合實際。遇到突發情況，比如建設路線臨時調整導致基站重建，她連夜協調技術、施工團隊，協調物資運輸、場地審批，最終按期完成任務，確保高鐵施工通信“不斷檔”。“重大項目拼的就是細節和速度，前期摸透需求才能少走彎路，后期快速響應才能守住信任。”她的分享讓在場同事深有感觸。
針對園區服務，吳曉艷摸索出“解痛點 + 提效率”的雙管齊下方法。漳河新區某產業園剛入駐時，多家企業反映辦公樓內信號斷斷續續，且辦理寬帶、固話業務需多次跑營業廳，耗時又費力。了解情況后，她第一時間組建專項服務組，帶著設備逐一排查辦公樓信號盲區，短時間內完成信號優化題。同時，她簡化業務辦理流程，推出“上門收材料+線上審批+線下送件”的一站式服務，大幅縮短企業業務辦理時間。“園區服務要貼近企業日常，解決好‘信號差’‘跑多次’這些小問題，才能積累起企業對我們的大認可。”她的話道出了園區服務的關鍵。
最后，吳曉艷分享核心感悟：“政企服務沒有捷徑可走，核心就是把客戶需求放在最前面，用專業能力幫客戶解決問題。”正如她常掛在嘴邊的：“看到客戶因為我們的服務順利推進工作，那種滿足感不僅是工作的意義，更是內心的價值體現。”她的實戰經驗，為同事們提供了清晰的服務方向，也為荊門聯通政企服務質量的提升注入了新動力。
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