去年的鍵盤問題尚未解決，蘋果公司的MacBook Pro又出了問題。

據(jù)國家市場監(jiān)管總局消息，因電池可能存在燃燒風險，蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司將2019年6月20日起，召回部分蘋果筆記本電腦MacBook Pro。召回涉及的MacBook為2015年中期型號，中國內(nèi)地受影響的筆記本電池數(shù)量約為63000個。

MacBook 召回史

這不是MacBook系列產(chǎn)品第一次被召回，最早在2011年，蘋果公司就對MacBook的電源適配器進行召回，原因是容易發(fā)生開裂。隨后在2013年至今的6年間，共發(fā)生了6次召回事件，其中最近的兩次相隔僅4個月。

電池問題是多次召回中最常見的理由。2013年6月20日，因為在美國消費產(chǎn)品安全委員會收到13起電池著火報告，全球電子零售巨頭百思買對5100臺MacBook Pro進行召回，并進行電池更換處理。

蘋果采用的電池為鋰離子電池，本身容易發(fā)熱膨脹，嚴重時甚至會引發(fā)火災和爆炸。這一問題不僅出現(xiàn)在電腦上，在蘋果和其他使用鋰離子電池的手機上也時有發(fā)生。

在2018年4月，因電池膨脹問題，蘋果再次對一部分不帶有Touch Bar觸控條的Macbook Pro進行召回，受影響的產(chǎn)品生產(chǎn)時間為2016年10月至2017年10月，但蘋果方面未透露受影響的MacBook Pro數(shù)量。

而最近一次被召回的MacBook Pro包括2015年9月-2017年2月銷售的機型，具體為15英寸Retina顯示屏，采用2.2～2.5GHz處理器和256GB～1TB固態(tài)存儲器。蘋果公司在聲明中說，這些電腦“含有可能過熱并構成安全風險的電池”，并補充說，“要求客戶停止使用受影響的15英寸MacBook Pro設備。”

就在2013年MacBook Pro因電池問題被召回后4個月，蘋果發(fā)布公告，對近一年來銷售的所有MacBook Air機型進行召回，原因是其閃存出現(xiàn)問題。蘋果給出的解決方案是，受到影響的用戶可以在蘋果零售店或授權服務提供商對電腦閃存進行替換，那些已經(jīng)自行付費維修或替換了閃存的用戶可以得到一部分退款。

不過，這樣的召回計劃并未讓中國用戶滿意，當時蘋果中國內(nèi)地的官網(wǎng)并未顯示該計劃的中文版。一些中國內(nèi)地的用戶在撥打蘋果客服電話后，才在客服人員的指導下找到一份英文聲明，有用戶抱怨蘋果對中國用戶缺乏誠意。

“鍵盤門”遭用戶請愿召回

電池膨脹、閃存顯卡故障、掉漆……這些年MacBook出了不少問題，不過比起上述偶發(fā)事件，2018年爆發(fā)的“鍵盤門”才是波及范圍最廣的問題。

蘋果公司自2015年開始，在MacBook Pro和MacBook機型上使用了蝶式鍵盤。原本的鍵盤按鍵結構類似剪刀形狀，新式的鍵盤按鍵則以按鍵中部為支點，形成一個類似于展翅欲飛的蝴蝶一樣的結構。在蘋果的宣傳中，這種蝶式鍵盤厚度相比之前的結構減小了40%，而且還更加穩(wěn)定，按壓時出現(xiàn)卡鍵的幾率也得到降低。

蝶式鍵盤的設計在發(fā)布之初得到了許多用戶的好評，但隨著用戶開始使用新機，他們發(fā)現(xiàn)這款鍵盤出現(xiàn)的故障比想象中多。第一批蝶式鍵盤按鍵回程短，手感并不像蘋果官方宣傳中那樣優(yōu)秀，有人吐槽說像是按在木板上。第二代蝶式鍵盤改進了這一點，拉長鍵程，但隨之而來的問題是品質大幅降低，很容易出現(xiàn)反應失靈的現(xiàn)象。

據(jù)美國門店的維修情況統(tǒng)計，在2014年的MacBook Pro維修案例中，鍵盤相關的問題的比例為5.6%，2015款這個數(shù)字為6%，基本屬于正常水平。但在2016款MacBook Pro的返修中，與鍵盤有關的問題比例驟升至11.8%，是此前兩款產(chǎn)品的2倍，返修的2017款MacBook Pro中鍵盤相關問題比例為8.1%。

至2018年中，MacBook鍵盤已經(jīng)接收到3起集體投訴。國外用戶發(fā)起請愿，呼吁蘋果公司召回并修復采用蝶式鍵盤的MacBook和MacBook Pro，在請愿書上簽字的用戶超過千名。

不過，可能是出于成本考慮，蘋果公司并未就這一問題對MacBook系列產(chǎn)品進行召回，畢竟蝶式鍵盤的問題太過普遍，不是召回幾千臺或者幾萬臺可以解決的。2018年6月22日，蘋果公司宣布，針對2015-2017生產(chǎn)的MacBook和MacBook Pro機型的電腦鍵盤，出現(xiàn)故障后可以進行免費維修。

全球PC出貨量乏力，蘋果或于下半年出新品

比起iPhone手機，蘋果筆記本電腦的歷史要悠久得多。從1976年蘋果公司第一款產(chǎn)品Apple 1發(fā)布，到1991年蘋果的第一款筆記本電腦PowerBook 100，產(chǎn)品不斷衍變。直到2006年，更換為Intel處理器的初代Macbook Pro誕生。

2008年，喬布斯從一個牛皮紙信封中拿出MacBook Air，在便攜度上吊打當時風靡一時的“超級本”，這一系列產(chǎn)品才開始走入大眾的視野。很長一段時間，蘋果電腦略高的價錢和缺乏群眾基礎的系統(tǒng)擋住了不少消費者。尤其是在中國，縱然是人手一個iPhone的時代，蘋果電腦依舊是一款小眾產(chǎn)品。

2015年，騰訊ISUX(社交用戶體驗設計)研究中心發(fā)布一份報告，報告指出，2014年，全國Mac電腦大約有403萬臺，占中國個人電腦設備的0.6%，較此前一年的349萬臺增長16%。403萬臺Mac電腦中，還包括10%的臺式一體機iMac和2%的高端臺式機Mac Pro，也就是說，中國的蘋果筆記本電腦只有大約335萬臺。

另一方面，PC的黃金時期已經(jīng)過去。手機和平板電腦屏幕越來越大，功能強大不輸電腦，除了工作和學習的需要，大部分人的日常生活中并不是非要有一部筆記本電腦。

據(jù)IDG發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，自2012年起，全球PC出貨量已經(jīng)連續(xù)7年下滑。2018年全球PC出貨總計約為2594萬臺，較2017年減少1.3%，還不如2007年的數(shù)據(jù)。其中，聯(lián)想、惠普和戴爾牢牢占據(jù)出貨量的前三名，瓜分超過60%的市場份額，而蘋果電腦的市場占有率僅為6.9%，2018年出貨量約1800萬臺。

當然，即使大環(huán)境并不樂觀，蘋果公司依舊對這條產(chǎn)品線滿懷期望。據(jù)韓國媒體報道，蘋果有意在下半年推出6~16.5英寸MacBook Pro，并向三星提交了同一尺寸的OLED屏幕訂單。此外，蘋果近日在歐亞經(jīng)濟委員會數(shù)據(jù)庫中，出現(xiàn)了7部未發(fā)布的Mac便攜電腦。