日前，相聲演員岳云鵬在網(wǎng)絡(luò)上表示，自己新買的128G的手機(jī)實(shí)際內(nèi)存只有112G，認(rèn)為手機(jī)廠商應(yīng)當(dāng)在宣傳中明確說明，“說多少內(nèi)存就給我們多少內(nèi)存”。實(shí)際上，手機(jī)系統(tǒng)占用部分內(nèi)存是行業(yè)默認(rèn)，一些廠家也會(huì)在宣傳海報(bào)中明確說明，不過分析認(rèn)為，一些手機(jī)預(yù)裝大量App也會(huì)占用內(nèi)存，這是不合理的。此外，手機(jī)行業(yè)的1G與消費(fèi)者看到的1G其計(jì)算單位不同，手機(jī)內(nèi)存與宣稱不可能完全相同。

專家表示，手機(jī)自帶軟件占用了內(nèi)存，商家也應(yīng)該事先告知消費(fèi)者，否則在法律上涉嫌欺詐。對(duì)于廠家來說，應(yīng)減少內(nèi)置軟件的數(shù)量，并優(yōu)化系統(tǒng)，盡可能給硬件減負(fù)，把軟件安裝的主動(dòng)權(quán)交給用戶，帶給用戶暢快、無干擾的產(chǎn)品體驗(yàn)。

事件

岳云鵬稱128G手機(jī)實(shí)際只有112G

“我買的手機(jī)128G內(nèi)存，但打開一看可使用內(nèi)存只有112G，那是不是應(yīng)該收我112G的錢，還是說收128G的錢是合理的?”岳云鵬在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖表示，自己購買的手機(jī)實(shí)際內(nèi)存與手機(jī)廠商所宣稱的內(nèi)存有所不符，“系統(tǒng)和軟件也占內(nèi)存，那可不可以把系統(tǒng)和軟件占的內(nèi)存直接廠家消化，說多少內(nèi)存就給我們多少內(nèi)存。”

對(duì)于這種聲音，有網(wǎng)友表示自己也遇到類似問題，比如“新買的手機(jī)自帶一堆用不上還卸載不了的軟件”“你的有112G已經(jīng)很良心了!我以前的手機(jī)才16G，除了系統(tǒng)其它基本沒多少空間了”。

調(diào)查

不同手機(jī)系統(tǒng)占用內(nèi)存不同

北京青年報(bào)記者注意到，手機(jī)系統(tǒng)占用部分內(nèi)存的情況已是行業(yè)共識(shí)，比如在iPhone中，其系統(tǒng)占用內(nèi)存大約為8G，華為某128G手機(jī)的系統(tǒng)占用內(nèi)存大概為14G，保時(shí)捷版本的一款256G手機(jī)系統(tǒng)占用內(nèi)存約為20G，vivo一款顯示16G的手機(jī)系統(tǒng)占用內(nèi)存約為5G，一款64G內(nèi)存手機(jī)系統(tǒng)占用內(nèi)存大概為13G，OPPO一款6GB大小的手機(jī)系統(tǒng)占用內(nèi)存1.2G。

一些廠商在宣傳時(shí)也會(huì)將內(nèi)存占用情況標(biāo)注在官網(wǎng)中，比如一款手機(jī)的宣傳海報(bào)下就用小字寫明：“實(shí)際可用容量會(huì)由于諸多因素而減少并有所差異：由于操作系統(tǒng)運(yùn)行占據(jù)了部分內(nèi)存(RAM)，實(shí)際可用空間小于標(biāo)識(shí)內(nèi)存容量;由于安裝操作系統(tǒng)和預(yù)裝的程序占據(jù)了部分閃存(ROM)，實(shí)際可用存儲(chǔ)空間小于標(biāo)識(shí)內(nèi)存容量。”

通信專家張國(guó)斌介紹說：“操作系統(tǒng)是必須安裝的，一般在6個(gè)G左右。此外，還有文件系統(tǒng)也需要占一些空間，比如硬盤格式化后也沒有宣稱的那么多。”還有專家表示，手機(jī)內(nèi)存占用部分主要是系統(tǒng)和預(yù)裝軟件，其中系統(tǒng)部分占用的內(nèi)存是不固定的，每一次系統(tǒng)升級(jí)，其占用的內(nèi)存基本都要發(fā)生變化，因此這部分很難量化。

分析

大量預(yù)裝App占用內(nèi)存不合理

專家表示，手機(jī)占用的內(nèi)存包括系統(tǒng)和預(yù)裝App兩部分，一般來說，系統(tǒng)所占用的內(nèi)存相對(duì)合理，從電腦時(shí)期就有，已經(jīng)是一個(gè)行業(yè)慣例。不過，從預(yù)裝軟件的方面來看，就不合理。

北青報(bào)記者在采訪中看到，iPhone手機(jī)自帶包括郵件、備忘錄、通訊錄、游戲中心、錢包等20余款A(yù)pp。安卓手機(jī)根據(jù)品牌的不同，自帶的軟件也不盡相同，比如此前有消費(fèi)者比較發(fā)現(xiàn)，華為預(yù)裝了16個(gè)第三方App，vivo預(yù)裝了19個(gè)，小米預(yù)裝了31個(gè)。

分析稱，手機(jī)預(yù)裝軟件是不少App冷啟動(dòng)推廣的手段之一，也是手機(jī)廠商的收入來源之一。一些手機(jī)硬件廠商宣稱“不賺錢”，但從預(yù)裝軟件上收入不菲。據(jù)透露，手機(jī)廠商對(duì)于預(yù)裝軟件的報(bào)價(jià)非常高，報(bào)價(jià)在一臺(tái)0.8元到5元之間，對(duì)于銷量上千萬、上億的手機(jī)來說，這筆收入不容小覷。

通信專家付亮表示：“工信部已要求手機(jī)廠商減少預(yù)裝App，或非必需App可下載，以保護(hù)用戶權(quán)益。”

早在2016年，工信部就下發(fā)《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備預(yù)裝的第三方應(yīng)用須可卸載，并禁止私自收集用戶信息。其中還強(qiáng)調(diào)，即便是系統(tǒng)升級(jí)，之前刪除的預(yù)裝應(yīng)用也不被強(qiáng)行恢復(fù)。

分析師張江健認(rèn)為，只要廠家的新手機(jī)初始占用內(nèi)存在一定范圍內(nèi)是合理的，比如10%，這是新手機(jī)預(yù)裝操作系統(tǒng)和必要軟件需要用到的內(nèi)存。有些新手機(jī)預(yù)裝大量非必要軟件占用了大量?jī)?nèi)存那就不合理。

釋疑

工業(yè)和消費(fèi)者端對(duì)1G的計(jì)算方式不同

實(shí)際上，就算沒有系統(tǒng)占用，消費(fèi)者也買不到與廠家所宣稱大小相符的手機(jī)。資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示，這是因?yàn)槎叩挠?jì)算方式不同。“28G的容量，廠家計(jì)量?jī)?nèi)存是指物理儲(chǔ)存單位，即128G=128×1000000000B(10億B),B是Byte，字節(jié)的意思，存儲(chǔ)單位。但是，對(duì)于電腦、手機(jī)內(nèi)存來說，計(jì)量的內(nèi)存是按數(shù)據(jù)計(jì)量方式進(jìn)行計(jì)算的，即1024B=1KB，1024KB=1M，1024M=1G，所以，128G內(nèi)存卡實(shí)際容量=128×1000000000÷1024÷1024÷1024=119.2G。簡(jiǎn)單地說：標(biāo)稱128G內(nèi)存的手機(jī)，消費(fèi)者能看到的實(shí)際容量是：119.2G。”

觀點(diǎn)

廠家應(yīng)明確說明 將主動(dòng)權(quán)交給用戶

產(chǎn)經(jīng)觀察家丁少將表示，手機(jī)標(biāo)稱存儲(chǔ)空間和實(shí)際可使用的空間有一定的出入，無論在PC、平板還是手機(jī)行業(yè)，都是正常現(xiàn)象，畢竟智能終端出廠都會(huì)自帶操作系統(tǒng)和內(nèi)置軟件，吃掉一些存儲(chǔ)空間是必然的。但需要注意的是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G的發(fā)展，操作系統(tǒng)有越來越臃腫的趨勢(shì)，社交、視頻、工具類應(yīng)用所占空間也越來越大，對(duì)于廠家來說，應(yīng)減少內(nèi)置軟件的數(shù)量，并優(yōu)化系統(tǒng)，盡可能給硬件減負(fù)，把軟件安裝的主動(dòng)權(quán)交給用戶，帶給用戶暢快、無干擾的產(chǎn)品體驗(yàn)。

梁振鵬表示，對(duì)于手機(jī)廠家來說，應(yīng)該引以為戒的是，在產(chǎn)品標(biāo)注上，可以盡量突出一下“手機(jī)總內(nèi)存”或者“可使用內(nèi)存”具體是多少，這樣，就會(huì)減少消費(fèi)者不必要的誤會(huì)。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知情權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的真實(shí)情況;經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保其提供的商品信息真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費(fèi)者購買的是128G內(nèi)存的手機(jī)，商家提供的手機(jī)只有112G內(nèi)存，那么實(shí)際商品與標(biāo)注的信息明顯不符，涉嫌虛假宣傳，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果是手機(jī)自帶軟件占用了內(nèi)容，商家也應(yīng)該事先告知消費(fèi)者;如果商家故意虛假宣傳，很可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求價(jià)款三倍的賠償。