作者：陳梓慶

三星手機又爆炸?

7月29日凌晨2時左右，江蘇南通的董先生在睡夢中遭遇驚魂一幕——他放在床頭柜上的三星Galaxy Note8手機在充電過程中電池鼓包，致手機機身被炸裂開，所幸未造成人員受傷。

目前，三星方面已經(jīng)同意為董先生免費維修手機，不過董先生仍然對手機維修后的質(zhì)量和安全性表示擔憂。

手機在床頭柜“炸”了

“嘭的一聲，我本來已經(jīng)睡著了，直接被爆炸聲吵醒了。”7月29日凌晨2時左右，董先生的床頭柜方向傳來一聲巨響。董先生開燈一看，發(fā)現(xiàn)自己的三星Galaxy Note8手機電池鼓包，機身被炸裂開，后蓋也出現(xiàn)了明顯的裂痕。

“手機就在耳邊炸開了，幸好人沒事。”董先生表示，手機當時正在充電，使用的也是原裝的充電器，沒想到就在身邊炸開了。

董先生的手機于2017年8月在三星專賣店購買，當時售價為6999元。“當時這款手機剛上市我就買了，沒想到現(xiàn)在會是這樣的狀況。”董先生表示，自己還有一臺手機，與這臺三星Note8交替使用。

事故發(fā)生后，董先生馬上聯(lián)系三星客服人員，對方要求董先生將手機拿到南通市海安縣的一個三星服務中心進行維修。7月30日下午2點左右，服務中心的工作人員聯(lián)系董先生，表示手機電池鼓包，由于已經(jīng)超過保修期限所以不能免費維修和更換。

“三星服務中心的工作人員告訴我，‘手機電池鼓包是正常現(xiàn)象，機身炸裂開了，換后蓋換屏幕就好了’，這是他的原話。”當天下午5點左右，三星公司客服人員也致電董先生，同樣表示不能免費維修和更換手機及電池。

董先生表示，自己平時使用的都是原裝充電器，他認為手機爆炸是產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的。“這臺手機剛買回來的時候就覺得散熱不是特別好，機身經(jīng)常發(fā)熱，曾經(jīng)試過手機還有20%的電量時就自動關(guān)機了。”

三星Galaxy Note8手機于2017年8月上市，距今僅2年時間。截至發(fā)稿，三星網(wǎng)上商城上的Galaxy Note8手機處于“暫時缺貨”狀態(tài)，除了京東還有部分機型在售以外，天貓、蘇寧易購、唯品會等電商平臺上的三星官方店鋪已搜索不到該手機。

三星愿意為消費者免費維修手機

事故發(fā)生后，三星公司向《消費者報道》進行回應，稱三星方面非常重視此次事故的調(diào)查和解決，在事故發(fā)生后與董先生保持著密切的聯(lián)系和溝通。8月2日，三星方面表示愿意為董先生免費維修手機、免費更換電池和手機后蓋，而董先生也同意此解決方案。不過，董先生擔心經(jīng)過這次事故之后手機的其他零部件可能也已經(jīng)受損，“對于維修之后手機的質(zhì)量和安全性，我心里也沒有底”。

實際上，這并非三星Galaxy Note8手機首次在電池方面出現(xiàn)問題。2017年12月，三星Galaxy Note8手機就曾被國外媒體曝出電池電量耗盡之后不能充電和開機，當時距離該手機上市僅過去了4個月的時間。

除此之外，近年來，三星的其他旗艦手機也多次出現(xiàn)各種事故問題——

2013年10月，三星Galaxy Note2與Galaxy S3手機陷入“字庫門”，涉事手機內(nèi)置存儲器eMMC芯片因“意外擊穿”而無法使用，導致手機出現(xiàn)屏幕無法點亮、充電無反應、手機停在開機界面進不去系統(tǒng)等問題。而一旦出現(xiàn)eMMC芯片損壞問題，手機就很難通過常規(guī)手段進行修復，往往只能重新更換字庫eMMC芯片。

然而，問題曝光后，三星并未主動為消費者免費更換eMMC芯片，而是利用中國消費者的不知情，對于消費者本無責任的字庫損壞收取高昂的維修費用。直到央視報道后，三星公司才承認自身的設(shè)計錯誤，向中國消費者發(fā)文道歉，并承諾改善問題機型的售后服務。

2015年4月，三星旗艦機Galaxy S6 edge上市僅僅一個月，就有消費者反映手機存在相機界面上下顛倒的問題。問題原因是手機自身的Accelerometer(加速度傳感器)出現(xiàn)故障，導致手機出現(xiàn)重力感應失靈的問題。

2016年10月，Galaxy Note7因電池爆炸事故被三星全面停產(chǎn)、停售、召回，這時距離這款號稱“機皇”的手機上市僅過去了3個月的時間，當時全球各國多個航空公司還發(fā)布了禁止將三星note7手機帶上飛機的警告。

手機要避免過度充電

如今，手機不離手已經(jīng)是很多人的生活常態(tài)，手機的安全問題和正確使用方法尤為重要。有手機電池檢測專家在接受《消費者報道》采訪時表示，一般來說，外部溫度過高、電池內(nèi)部線路短路、電池過度充電和過度使用等都是電池鼓包甚至爆炸的常見原因。

專家提醒消費者，使用手機時應該避免長時間看視頻、玩游戲等耗電較多的操作。另外，充電時最好使用原裝充電器，對于聲稱有快充功能的充電器要謹慎使用。如果在使用手機的過程中機身發(fā)熱甚至發(fā)燙，應及時停止使用手機，并取下手機保護套，讓手機得到散熱。另外，使用手機等電子產(chǎn)品時一定要注意防潮防水和遠離高溫環(huán)境。