“小愛(ài)，小愛(ài)，明天北京天氣如何?”當(dāng)前，AI對(duì)話系統(tǒng)已經(jīng)深刻融入人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫夹g(shù)架構(gòu)和路線更是百花齊放。

然而，作為前沿技術(shù)，AI對(duì)話系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)缺失，造成其評(píng)價(jià)體系不一、在應(yīng)用中呈現(xiàn)出水平參差不齊等問(wèn)題。針對(duì)這種狀況，清華大學(xué)智能技術(shù)與系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室副主任黃民烈教授聯(lián)合學(xué)界和業(yè)界科研機(jī)構(gòu)共同制定了全球首個(gè)《AI對(duì)話系統(tǒng)分級(jí)定義》(以下簡(jiǎn)稱《分級(jí)定義》)，并于近日正式發(fā)布。《分級(jí)定義》旨在更好地評(píng)估AI對(duì)話系統(tǒng)的能力水平，推動(dòng)AI對(duì)話系統(tǒng)在虛擬個(gè)人助理、智能家居、智能汽車(車載語(yǔ)音)、情感陪護(hù)和心理健康等領(lǐng)域的應(yīng)用有據(jù)可依。

起源于圖靈測(cè)試的AI對(duì)話系統(tǒng)，是人工智能領(lǐng)域最重要的研究方向之一。“如果說(shuō)自然語(yǔ)言處理是人工智能‘皇冠上的明珠’，那么AI對(duì)話系統(tǒng)則是自然語(yǔ)言處理中最難、最核心的任務(wù)之一，是‘明珠中最亮的那顆’。”黃民烈說(shuō)。

黃民烈表示，近年來(lái)，隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，AI對(duì)話系統(tǒng)已經(jīng)從基于規(guī)則的第一代和以傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)為核心的第二代，發(fā)展到以大數(shù)據(jù)和大模型為顯著特征的第三代，對(duì)話能力產(chǎn)生了革命性變化，在開(kāi)放話題上展現(xiàn)了驚人的對(duì)話能力，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有巨大意義和價(jià)值。

“考慮到AI對(duì)話系統(tǒng)任務(wù)繁多、評(píng)價(jià)維度多樣、技術(shù)路線豐富，撰寫小組在制定《分級(jí)定義》時(shí)僅關(guān)注完全由機(jī)器主導(dǎo)的對(duì)話系統(tǒng)，人機(jī)混合的對(duì)話系統(tǒng)不在考慮范圍內(nèi)。”黃民烈說(shuō)。

黃民烈介紹，同時(shí)，為了在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮價(jià)值，《分級(jí)定義》的制定是從用戶可感知、可觀察、可測(cè)量、可度量的角度出發(fā)，不考慮系統(tǒng)的具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，也不區(qū)分助理類任務(wù)、閑聊、知識(shí)對(duì)話等，均以“場(chǎng)景”進(jìn)行表述。

在上述原則之下，《分級(jí)定義》從自動(dòng)對(duì)話能力、對(duì)話質(zhì)量高低、單一/多個(gè)場(chǎng)景、跨場(chǎng)景的上下文依賴和自然切換能力、擬人化程度、主動(dòng)和持續(xù)學(xué)習(xí)能力、多模態(tài)感知與表達(dá)能力等角度出發(fā)，將AI對(duì)話系統(tǒng)劃分為L(zhǎng)0—L5共6個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，AI對(duì)話系統(tǒng)水平越高。

“從上述標(biāo)準(zhǔn)看，當(dāng)前AI對(duì)話系統(tǒng)水平最高已發(fā)展至L2到L3之間，如常見(jiàn)的‘小愛(ài)同學(xué)’等AI智能助理就處于這個(gè)水平。”黃民烈說(shuō)。

與國(guó)外相比，我國(guó)AI對(duì)話系統(tǒng)水平如何?對(duì)此，小米技術(shù)委員會(huì)主席、AI實(shí)驗(yàn)室主任王斌表示，從目前的工業(yè)應(yīng)用看，我國(guó)的AI對(duì)話系統(tǒng)與國(guó)外的AI對(duì)話系統(tǒng)沒(méi)有明顯差異，總體處在同一級(jí)別。

“現(xiàn)在AI對(duì)話系統(tǒng)整體處在向L3、L4發(fā)展的路上，距離理想還有一定的距離，還需要一到兩年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)努力。”黃民烈說(shuō)，要向L4、L5邁進(jìn)，需要破解記憶、聯(lián)想、推理、自學(xué)習(xí)能力等方面的很多關(guān)鍵技術(shù)，要做出高表現(xiàn)力的語(yǔ)音合成，如果運(yùn)用到元宇宙中，還需要做出動(dòng)作和表情細(xì)粒度的表達(dá)，都極具挑戰(zhàn)性。

在華為諾亞方舟實(shí)驗(yàn)室語(yǔ)音語(yǔ)義首席科學(xué)家劉群看來(lái)，AI對(duì)話系統(tǒng)最高級(jí)別的應(yīng)用為復(fù)雜情感任務(wù)，《分級(jí)定義》的發(fā)布將促進(jìn)AI對(duì)話系統(tǒng)在情感任務(wù)中體現(xiàn)更高水平的智能，從而促進(jìn)人工智能未來(lái)在情感陪伴、心理健康、虛擬人、元宇宙等方面的應(yīng)用，大大降低人力和物力成本，促進(jìn)前沿科技走進(jìn)大眾日常生活。