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當前，大數據、人工智能等技術日新月異發展，誠信建設顯得尤為重要和迫切。國家越來越重視，社會各方對加強誠信體系建設的共識范圍也越來越廣泛。

人無信不立，做企業如同做人，誠信是一個企業安身立命的根基。多點是中國最大的生鮮快消數字零售平臺。生鮮快消與老百姓每天的生活息息相關，平臺企業需要與各方精誠合作，誠信在我們企業價值觀中居于一個非常重要的位置。關于運用數字化技術，助推零售行業誠信健康發展，多點做了一些行之有效的實踐。

一、典型案例：數字化手段助力老百姓喝到平價真茅臺

眾所周知，茅臺酒的價格被炒得很高，曾引起了黨和國家領導人的重視。如何才能保障茅臺酒真正被普通消費者購買，而非黃牛黨呢?我們的合作伙伴物美超市2019年跟茅臺達成合作，成為茅臺酒全國經銷商，多點則肩負起飛天茅臺酒的線上預約銷售工作。通過會員數字化多點對用戶消費行為進行深度分析，精準識別真正有消費需求的用戶，實現酒的銷售可追溯，流向可查，確保了茅臺酒真正流向消費者手中，努力“讓老百姓喝上放心的平價茅臺”。

二、數字化操作系統幫助傳統商超打下信用基礎

在多點數字化操作系統Dmall OS的助力下，誠信經營、保障用戶權益不再是一句空口號，可以做到“毫厘必爭、錙銖必較”。比如，通過多點OS系統中的履約系統，充分解決了生鮮散品線上售賣的計重難題，消費者收貨后，如商品實際重量低于標重，系統會自動退還差價，如大于標準，消費者也不用額外補錢。再如，我們研發的精衛系統，幫助商家建立數字化預付卡體系，部分老年消費群體使用現金或實體卡消費時，支付零頭可以在線存儲到電子賬戶，用于下次消費，分毫不差，這改變了傳統銀臺人工給抹零的做法，實現了便捷消費、誠信消費，同時也是借助數字化技術取信于消費者，為商家樹立誠信經營、童叟無欺的良好形象。

為了改善商家在用戶服務端對顧客需求的響應時效，提高整體服務水平，多點研發了全民巡檢系統。無論是店員還是消費者，無論是在線上還是線下，只要發現商品質量或服務存在問題，都可以通過多點APP拍照留言進行反饋。提交時系統自動識別所處門店位置，并把問題信息發送給門店工作人員的手機工作臺，責任到人。在規定時限內，基層工作人員如果沒有加以解決，系統將問題會升級到店長端甚至大區經理，逐級上報，數據驅動形成解決問題的流程閉環。

數字化解決方案不僅讓消費者得到實惠，對企業進銷存透明化管理、提升效率、提高效益作用明顯。通過全流程數字化管控，再結合電子合同和采購費用解決方案，實現在線費用把控閉環，代替系統外收費，最大程度排除了人為因素，有效解決了傳統零售在進銷存各個環節吃拿卡要的問題，為合作各方打下一個良好的信用基礎。

三、數字化推動行業誠信建設獲得廣泛認可

多點通過數字技術提升傳統商超誠信水平的努力也獲得了認可，連續三年被北京市消協授牌誠信服務承諾單位。

多點自2015年成立以來，經過近五年的努力，實踐證明多點的數字化實踐，具有普遍的適應性，獲得了諸多合作伙伴認可。目前，在全國范圍內與我們合作的商家超100家，覆蓋13000多家店，服務會員8500萬，月活躍用戶超1600萬。

在易觀、QuestMobile、極光大數據等國內最具權威的第三方監測機構所發布的數據報告中，多點APP連續三年蟬聯生鮮電商排行榜首位。同時在主流綜合電商應用中，多點已經躋身前八。

讓生活多點新鮮，是我們企業的使命。在使命的感召下，我們將始終堅守“當好人、干正事、有原則、守底線”的核心價值，與業內同仁一道，開放合作、持續創新，為誠信社會建設、為人民美好生活貢獻我們的力量。

多點通過數字技術提升傳統商超誠信水平

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