“打死我都不相信自己會去做直播，連面都沒見，怎么(隔著屏幕)聊呢?”說這話的是孫來春，化妝品品牌林清軒創始人。

然而上月底，50多歲的孫來春卻來到了手機攝像頭前，開起了直播。

云發布會、云賣房、云導購……一組數據顯示，目前天貓商家復工已經超90%;淘寶在2月則新增了100萬商家;菜鳥2月進口商品的備貨數量比去年同期增長近100%;3月以來，全國各地電商倉庫的日均發貨量比一個月前漲了3倍。直播賣貨、發力電商背后，是實體商業在疫情沖擊之下重構商業模式、與消費者建立深度互動關系的探索。

契機：創始人帶導購全員“云復工”

雖然是一名身經百戰的商界老兵，孫來春卻因為人生中的第一場直播緊張得連晚飯都吃不下。好在，簡單的寒暄后，他很快來了狀態，如何修復因長期戴口罩而導致的“口罩臉”，因頻繁洗手導致的“消毒手”如何緩解，他邊聊邊作演示。

孫來春不是一個人，這一晚，他與公司100多名線下導購同時在淘寶上直播賣貨。最后，6萬多人看他們的直播，賣了近40萬元的山茶花油，還收到了36萬個點贊。

從“打死也不信”到全員線上開工，是孫來春絕境求生的選擇。

春節原本是預想中的銷售“黃金周”，林清軒的337家實體店中卻有157家門店歇業。到大年初六那天整體業績已經下滑90%，2000名員工“待業”。孫來春甚至覺得，如果找不到合適方式開工、吸引顧客，一個月就是三四千萬元的資金虧損，自己可能就會破產。

他決定，所有業務向線上轉。2月3日，從未嘗試過直播的林清軒與淘寶開始對接直播的各項訴求，第二天，幾百個林清軒的線下導購員入駐淘寶直播，當天下午就進行了數百人在線的直播培訓。

半個多月過去，林清軒不僅從臨近停擺的谷底爬了起來，銷售業績還比去年同期高了45%。

積極通過直播“云復工”的，除了導購員，還有房產中介。“一場直播結束，會有20多個人來加我微信。”房產中介唐林說。在目前開淘寶直播“云賣房”的省份中，北京、江蘇、山東位列前三。

重生：危機也是“鑰匙”

“如果能穿越回2019年年底，我絕對不會再做出年末突擊開十幾家新店的決策。”2月24日，霸蠻米粉創始人張天一在個人微信公眾號中寫下這句自省。

疫情到來，“之前所有的狂飆突進現在都變成沉重得喘不過氣的壓力，變成了一個月近2000萬元的成本費用支出，同時門店收入基本為0。”張天一坦言。

愁眉不展中，公司合伙人發現，平臺在天貓等電商平臺的半成品速食米粉突然出現銷量增長。在消費者不便、不愿出門就餐帶來的毀滅性打擊背后，也蘊藏著新機遇。

線下服務人員變身新媒體小分隊，全員去尋找抖音達人、微博博主，邀請他們評測霸蠻米粉;門店工作人員成了微信上的分銷員和電商客服員，推進速食米粉分銷……

霸蠻的案例在餐飲行業絕非孤例。京東數據顯示，小南國、避風塘等餐飲品牌的速凍菜肴等半成品餐食因大量訂單而頻頻補貨。在堂食、外賣受阻的情況下，電商全渠道、開發豐富的半成品餐食成為餐飲商家生存和發展的新機遇。

綢繆：商家“后疫情時代”破題

雖然已經找到了緩解方式，但對張天一來說，電商的增長仍不足以抵銷餐飲業務歸零帶來的巨額虧損。

“日子還是難。”張天一坦言。最近霸蠻還啟動了幫助餐飲企業代運營電商的業務，已經有其他餐飲客戶進入簽約流程。

采訪中，一些線下體育培訓機構、線下演藝機構的經營者提出擔心，待疫情結束時，自己可能是最后一批營業復工的場所，面對未來難以預測的損失。

為緩解線下文娛商家的資金壓力，大麥網此前宣布，自1月20日到2月29日期間對全國范圍內因疫情明確取消演出項目的商家“代理費全免”。“這一項措施，能幫我們減少30萬元損失。”愛樂匯音樂品牌機構北京票務負責人王磊說，2月底之前取消的演出損失票房收入約200萬元，如果情況不樂觀，后續兩個月乃至整個上半年的演出都有可能受到影響。

盡管還有憂慮，但通過轉型、自救從生死邊緣拉回后，不少傳統商家開始以疫情為契機，對商業模式和業務邏輯進行反思、重建。

孫來春透露，接下來林清軒會探索把直播搬到線下門店，新的兩處門店將取消貨架、收銀臺，改造成新型的數字化直播門店，將櫥窗直接變成直播間。