6月10日傍晚，正在北京某大學(xué)就讀大二的栗子結(jié)束了網(wǎng)課，習(xí)慣性地點開微博，想瀏覽一下當天的熱點消息，卻發(fā)現(xiàn)有點“不對勁”，“微博熱搜”和“熱門話題”這兩個她時常瀏覽的榜單，更新時間還停留在當日的15點。

栗子很快從媒體報道中獲知緣由。6月10日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室(以下簡稱“國家網(wǎng)信辦”)指導(dǎo)北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室(以下簡稱“北京網(wǎng)信辦”)約談新浪微博負責人，針對微博在蔣某輿論事件中干擾網(wǎng)上傳播秩序，以及傳播違法違規(guī)信息等問題，責令其立即整改，自6月10日15時至6月17日15時，熱搜榜、熱門話題榜都被暫停更新一周。

暫停更新的微博熱搜榜(資料圖)

截至發(fā)稿時，在知乎問題“如何評價新浪微博熱搜榜被停更一周事件?”下面，已有留言1500余條，大部分網(wǎng)友都對主管部門這次出手整治微博榜單亂象持肯定意見。有網(wǎng)友表示“希望微博這次能夠徹底整改這些榜單，不要暫停一周后又故態(tài)復(fù)萌。”

榜單真實性被疑“有操縱”

數(shù)據(jù)顯示，2020年3月微博月活躍用戶數(shù)5.5億，平均日活躍用戶數(shù)2.41億。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微博已經(jīng)成為大眾獲取信息的重要渠道之一，熱搜榜也成為網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)熱點并參與討論的主要平臺。

“80后”網(wǎng)友阿熏是一名國企中層干部，她將微博熱搜榜形容為“傳統(tǒng)紙媒的頭版”。平時，阿熏經(jīng)常會通過瀏覽微博熱搜獲取最新消息，但她對熱搜榜的內(nèi)容還是感到疑惑，“榜單有些莫名其妙，充斥著娛樂明星們各種雞毛蒜皮的小事，而討論度挺高的一些時事熱點話題卻上不了熱搜或莫名消失。”

從事行政工作的網(wǎng)友球球?qū)ξ⒉┌駟问欠翊碚嬲臒狳c表達了懷疑：“偶爾點開排名靠前的熱搜話題，卻發(fā)現(xiàn)它的閱讀量和討論量還不如后面的。”相比之下，她還是更信任權(quán)威媒體官方微博發(fā)布的新聞。

熱搜榜的初衷是反映微博用戶對熱點內(nèi)容的關(guān)注度和方向，一些或“熱”或“沸”的關(guān)鍵字，確實不乏真正靠熱議而登上討論度排行榜，但也有些話題，網(wǎng)友直言“明顯存在著暗箱操作的嫌疑。”實際上，微博熱搜榜成為事實上的“廣告位”，已經(jīng)是某種公開的秘密。點開榜單，話題后帶著“薦”字樣的，不少是明碼標價的商業(yè)廣告。

新浪曾數(shù)次發(fā)表聲明，為了確保熱搜榜、熱門話題榜的真實可信，微博不斷對產(chǎn)品本身進行算法升級并設(shè)置了以大數(shù)據(jù)識別為基礎(chǔ)的防刷體系，對于存在作弊特征的行為，系統(tǒng)會實時進行識別和攔截。今年以來，微博就多次發(fā)布《關(guān)于蹭熱搜行為處置公告》，分批對惡意蹭熱搜的賬號采取處罰措施。但道高一尺魔高一丈，“水軍”“刷榜”等網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)始終活躍著。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少經(jīng)營“微博推廣”業(yè)務(wù)的商家表示，只要交納一定費用，就可以讓指定的詞匯出現(xiàn)在榜單指定的位置。

在微博搜索“熱搜推廣”字樣，會出現(xiàn)大批疑似“黑產(chǎn)”商家賬號(資料圖)

作為一名普通的微博用戶，“90后”網(wǎng)友小米認為，不合理的熱搜，隨處可見的“水軍”以及惡意營銷號使人不勝其煩，嚴重影響了用戶體驗。在熱門事件的討論中，一些大V 的發(fā)言有時明顯有失偏頗，卻仍能在榜單中位于曝光度較高的位置。“這樣一味只求博眼球，流量至上的做法，大大降低了用戶對平臺以及自媒體等的信任。另外，微博上還有龐大的青少年群體，三觀尚未定型，以上亂象會直接給青少年帶來惡劣的影響，使人十分擔心。”

平臺主體責任有待“再壓實”

正如人民日報評論指出的，“社交平臺記錄著網(wǎng)友的喜怒哀樂，拓寬了了解熱門資訊的渠道，已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。”對于此番約談，作為熱搜、熱門話題榜單管理方的微博平臺，其背后的管理和運營，也再次受到網(wǎng)友質(zhì)疑。栗子表示：“作為榜單的運營者，微博對內(nèi)容把關(guān)及呈現(xiàn)負有責任，畢竟‘最終解釋權(quán)在主辦方手中’。榜單亂象的產(chǎn)生，也說明平臺仍需健全管理制度、完善運營機制。”

在此次約談事件中，國家網(wǎng)信辦有關(guān)負責人強調(diào)，網(wǎng)站平臺不得隨意干預(yù)信息正常呈現(xiàn)、干擾網(wǎng)上傳播秩序。而微博在蔣某輿論事件中干擾網(wǎng)上傳播秩序，這也說明，在熱搜、熱門話題等榜單內(nèi)容的選擇性呈現(xiàn)上，微博的確存在不可推卸的責任。

阿熏則認為，熱搜榜本身的存在是有意義的，但如果平臺的算法不公開透明，甚至為了牟利人為調(diào)整榜單，“那不僅不能代表廣大網(wǎng)友的所思所想，甚至有操控輿論的嫌疑，這種行為嚴重觸犯了法律與道德的底線。”

而這不是微博首次因為熱搜、熱門話題榜單問題被主管部門約談，2018年初，北京網(wǎng)信辦就曾因同樣的的問題約談過微博，當時，北京網(wǎng)信辦相關(guān)負責人指出，微博違反國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)和管理要求，傳播違法違規(guī)信息，存在嚴重導(dǎo)向問題，對網(wǎng)上輿論生態(tài)造成惡劣影響。微博負責人則回應(yīng)稱，會嚴格落實網(wǎng)信部門管理要求，對問題突出的熱搜榜、熱門話題榜等版塊下線一周進行整改。

兩年過去，再一次被約談后，6月10日晚間，微博社區(qū)管理官方賬號@微博管理員發(fā)布聲明表示，微博將嚴格落實管理要求，切實履行主體責任，加強違法違規(guī)信息管控，健全完善內(nèi)部審核處置流程，積極維護網(wǎng)上傳播秩序，構(gòu)建微博社區(qū)的良好生態(tài)。

@微博管理員發(fā)布榜單整改聲明(資料圖)

微博被約談當晚，清華大學(xué)教授尹鴻通過個人實名微博公開感慨：“微博生態(tài)污染真的太厲害啦，雖然知道你們也不容易”，并希望其真正履行“積極維護網(wǎng)上傳播秩序，構(gòu)建微博社區(qū)的良好生態(tài)”的主體責任。

6月11日，人民日報評論部通過官方微博發(fā)表評論稱“正如物質(zhì)的循環(huán)和能量的流動才造就了豐富多彩的生物圈，良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)也依賴于信息的合法呈現(xiàn)流動。網(wǎng)站平臺應(yīng)切實履行主體責任，明確內(nèi)部審核處置流程，既不得為違法違規(guī)信息提供傳播平臺，又不得隨意干預(yù)信息正常呈現(xiàn)、干擾網(wǎng)上傳播秩序。希望微博認真落實整改需求，構(gòu)建良性的微博社區(qū)生態(tài)，更好回應(yīng)用戶的信任和期待。”

共建清朗網(wǎng)絡(luò)還需“同努力”

習(xí)近平總書記2016年在“4.19”重要講話中指出，“網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。”新華網(wǎng)針對此次約談事件發(fā)表評論稱“網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，需要和現(xiàn)實世界一樣受到法律監(jiān)管。加大監(jiān)管執(zhí)法力度，及時精準規(guī)范社交媒體運營，是保障和促進新興社交媒體良性發(fā)展的必要之舉。”

自今年3月1日起實施的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》明確了網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)組織和各級網(wǎng)信部門等各方的責任和義務(wù)。為維護良好的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，除了互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴格落實管理要求，自查自律之外，也離不開主管部門、互聯(lián)網(wǎng)用戶等多方的共同努力。

《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》已自今年3月1日起正式施行(資料圖)

國家網(wǎng)信辦有關(guān)負責人在此次約談微博事件中表示，未來將進一步強化日常監(jiān)管，督促相關(guān)網(wǎng)站平臺加強內(nèi)部管理和自律，依法依規(guī)開展服務(wù)。同時，為進一步規(guī)范網(wǎng)上信息傳播秩序，切實維護廣大人民群眾切身利益，促使網(wǎng)絡(luò)空間更加清朗，自5月22日起，國家網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)啟動了為期8個月的2020“清朗”專項行動。專項行動將出重拳、用真招，對有令不行、頂風作案的網(wǎng)站平臺依法從嚴處理，并公開曝光典型案例，有效震懾違法違規(guī)行為。

CNNIC發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破9億，截至2020年3月底，微博的用戶使用率達到42.5%。在眾聲喧嘩的輿論場中，維護良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)“人人有責”。小米表示，希望每名網(wǎng)友都能做到“管好自己”，以多元化的視角保持獨立思考，不信謠不傳謠，抵制網(wǎng)絡(luò)暴力，“少些戾氣多些理智，少些‘杠精’多些反省。”

球球則建議網(wǎng)絡(luò)平臺能嚴格實行實名制，一人一賬號，消滅“小號”“水軍”生存的空間。除此之外，“作為普通網(wǎng)友要約束自己的言行，尊重法律，尊重別人，尊重自己。”

“首先要督促微博建立健全熱搜及推薦的算法，不得過多地影響信息的呈現(xiàn)和傳播;其次國家要進一步完善相關(guān)法律，政府部門也要加強對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管;最后，要打破大型平臺的輿論壟斷地位，讓更多的平臺能夠百花齊放。”阿熏表達了自己的看法。(應(yīng)受訪者要求，栗子、阿熏、球球、小米為化名)