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消費是市場經濟發(fā)展的主要驅動力之一，隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，雙線融合的消費模式成為了越來越重要的經濟新動力。如何在高速增長、快速迭代的動態(tài)發(fā)展中，打造出一流的營商環(huán)境，煥發(fā)出平臺經濟新活力，保護消費者合法權益，成為社會各界尤其是互聯(lián)網零售企業(yè)當前探索的重要方向。

作為中國領先的智慧零售企業(yè)，蘇寧自成立之初始終恪守“引領產業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質生活”的使命，將誠信視為企業(yè)最重要的一條底線，從商品流、資金流和物流服務的全鏈條出發(fā)，構建誠信經營的環(huán)境，不斷致力于打造為消費者構建美好生活的品牌。

自2019年1月1日《中華人民共和國電子商務法》實施以來，蘇寧進一步加碼電子商務誠信體系建設、聚焦用戶體驗，在服務標準提升、管理體系優(yōu)化和誠信教育等方面多措并舉，專注于為消費者打造方便省心的購物環(huán)境，持續(xù)帶給消費者優(yōu)質消費體驗、安全消費體驗，為消費者提供極智服務和體驗。

在優(yōu)質消費體驗的保障方面，蘇寧在2019年提出品控Fire計劃，全面推行“去蕪存菁(Fighting)、全程介入(Involvement)、全面推優(yōu)(Refining)、正品保障(Ensurance)”四大品控舉措，充分運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術應用，確保正品行貨，維護消費者合法權益。

比如，蘇寧去年加大了區(qū)塊鏈等新技術的引入，通過區(qū)塊鏈溯源可以讓產品實現(xiàn)一物一碼，顧客通過商品包裝上的溯源碼就可跟蹤產品從廠家采購入庫到銷售的全流程信息，確保產品的真實可靠。

在安全消費體驗方面，蘇寧從制度建設到技術設備及人員等多方面保障消費者的信息安全和交易安全。由公司董事會董事負責系統(tǒng)和用戶的數(shù)據(jù)安全，切實把控公司對數(shù)據(jù)的用途不存在侵害消費者的信息安全;針對用戶安全，制定平臺相關規(guī)定，保障用戶在遇到問題時有規(guī)定可以遵循;提升員工數(shù)據(jù)安全的意識和操作能力，引進高級的硬件設備，降低消費者信息泄露風險。

此外，蘇寧還立足數(shù)據(jù)風控，在欺詐風險防控方面，聚焦發(fā)展欺詐識別、檢測監(jiān)控能力;在信用風險防控方面，聚焦發(fā)展小微風控體系、場景消費貸款風控、企業(yè)風險實時預警，全力維護消費者安全消費環(huán)境。

“人無信不立，言必信，行必果，這是中國古人推崇的誠信做人之道，對于一個企業(yè)來說也是如此。現(xiàn)代市場經濟從本質上說是信用經濟，誠信是企業(yè)立足之本。”蘇寧控股集團董事長張近東強調，“服務是蘇寧的唯一產品，用戶體驗是服務的唯一標準。”在中國經濟轉型升級的關鍵時期，蘇寧將繼續(xù)踐行這一理念，致力于通過智慧零售助力營造誠實守信的商業(yè)環(huán)境，服務于消費者的美好生活。

蘇寧：加碼電子商務誠信體系建設 提升服務標準

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