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    工行智能，人們與銀行的關系更親密
    
                
    
                  來源：北青網
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                  2019-07-18 13:42:04
                
    
              
    
              
    
			  
                
    工行智能，拉近人們與銀行的距離
    

    “過去取個錢，拿完號得排隊等著到柜臺，現在來了就取，分分鐘的事!”在工行北京阜成路支行，客戶反映這家銀行辦業務的速度明顯比以前快，而且是快了很多。為此，近日筆者特別來到工行北京阜成路支行一探究竟。一進大廳，與印象里的銀行似乎有些不同，坐在等候椅的人不是很多，而右手邊有著一排嶄新整齊機具的智能服務區排了許多人，三四位手持PAD的工作人員忙碌有序地穿梭其中。該網點負責人向筆者介紹，今年上半年，網點增設了各種類型智能服務機具8臺，承載了原柜面近80%的常態業務以及繳費充值等諸多分行特色業務，單養老金發放一項，較之以前，整體處理效率提升了50%以上;下一步，伴隨著人臉識別等生物技術的逐漸應用，業務辦理流程會更加簡化，風險防控也更加嚴格。
    

    智能銀行是你來給我辦變成了我來自己辦，習慣傳統辦理的客戶們初期并不是適應這一轉變，作為城區工行的一家財富中心，個人客戶較多，因此，為了人們更順利辦理業務，該網點今年釋放了大量客服經理配崗智能機具，“智能不等同于無人，而是另一種人與人互動模式的轉變，讓客戶來銀行成為一件快樂的體驗，如此才能真正發揮智能的高效與便捷。”該網點負責人如是說，如是做。
    

    筆者看到，這里的客服經理在客戶進門后，首先主動上前詢問客戶需求，能夠通過智能機具處理的，均有客服經理全程關注，適當給予指導幫助?？蛻舴从?，在銀行服務人員的指導下，現在的業務辦起來又快又好!
    

    

	
    
    

    
              
    
			  
              
    
                                
    
              
    
                
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