5月24日，以“智造新國潮”為主題的海爾國潮家電節在青島海爾舉行，海爾帶來8大系列智慧潮品、4大智慧套系新品及高端成套卡薩帝“指揮家”套系，全國開售“國潮智慧新品”。

海爾集團副總裁李華剛表示，目前中國擁有最快的智能家居發展市場，而海爾智慧家庭之所以能夠率先落地全場景定制解決方案、發力終端場景體驗并進軍海外市場，主要是因為“理念”、“方案”與“體系”三個方面獨特的差異化競爭力。

體驗第一位：“用戶思維”而非“產品思維”

對傳統企業來說，打通“任督二脈”關鍵是轉變“產品思維”為“用戶思維”。李華剛表示，用戶思維的核心是人，過去企業管控的是產品，試圖以產品來管控市場，但產品脫離了用戶最終失掉市場。而“用戶思維”則是基于用戶需求與體驗，以“用戶共創”代替“企業自創”，打造開放、定制和可迭代的生態服務，這需要企業從傳統的“自上而下”變成“自下而上”的全流程改造。

“用戶體驗永遠是第一位的。”在海爾看來，物聯網時代拉近了人與產品之間的距離，家庭端的這一場“智能革命”如果脫離了用戶需求，無法為用戶定制最想要的“美好生活”，就不能算是真正的智慧家庭，這也是部分智能家居領域的企業無法實現消費端真正的認可和引爆的問題所在。

用戶需要好的連接，更需要好的硬件。別被連接技術“掩蓋”了智慧生活的本源。理智的消費者在“好玩的連接”體驗之后，最終看重的仍然是基于連接的產品本身帶來好的服務體驗：冰箱的健康保鮮能力、洗衣機的極致呵護能力等。行業分析，互聯網企業通常都是通過別人代工與跨界合作來生產硬件，這必然帶來制造質量不受控、產品設計不領先、售后服務不到位等諸多問題。目前，海爾不僅在連接上擁有物聯網時代智慧家庭行業第一開放創新平臺U+的平臺技術支撐，在硬件上，海爾的家電產品就是行業領先水準。

用戶需要智能技術，更需要便捷的體驗。科技的最終目的是為用戶提供便利，目前正在智能家居領域興起的AI、IoT等技術也應基于用戶需求。李華剛表示，當用戶還需要喊出“開啟智能模式”來操作空調，就是尚處于產品思維，而真正的便捷是用戶一說“我冷了”，空調便主動調節成適宜溫度。

價格戰對行業與用戶是傷害。目前家電行業再次出現了“拼價格”而非“拼價值”的怪圈，并沒有出現結構性變革，拼低價最終讓品質服務下降，對行業與用戶都是傷害。如今基于用戶需求誕生出來的卡薩帝已成為由中國制造企業生產的高端家電品牌，美譽度達到98%，也成為領先的生活方式代表品牌。

5年5次引領：從智能單品1.0到智家落地5.0

時間拉回到2006年，大部分家電企業還停留在傳統硬件制造、互聯網企業則聚焦在電商平臺完善，海爾U-home可靠性實驗室成立并投入使用，率先開始布局智慧家庭。專家分析，“單品智能--成套互聯--場景定制--生態服務”是智慧家庭市場參與者迭代進化的必由之路。李華剛表示，海爾智慧家庭在近5年實現了5次迭代升級：當行業的智能還停留在概念，2015年海爾基于U+發布7大類網器落地“單品智能”;當行業涌入智能單品領域，2016年海爾已進入“成套智能”階段;當行業智能音箱爆發，2017年海爾開賣首套全互聯互通智慧家電進入“場景智能”階段;當行業發力局部互聯的場景套系，2018年海爾已發布全場景定制解決方案邁進“生態智能”階段;如今，當行業全屋智能家電進入概念期，海爾已率先實現智慧家庭生態品牌的國內外落地與引領，實現了5大階段的引領。

始于13年前的海爾智慧家庭，5次升級5次引領之下，海爾智慧家庭發布了“5+7+N”全場景定制化解決方案，與行業形成了三大鮮明的差異化：成套、定制、迭代。

真正的智家是能“成套”而非“碎片化”。目前在售的仍以智能單品或部分成套為主，基本處于“東奔西跑”搞家裝、“東拼西湊”買家電的現狀。“裝房子之前，用戶應該先去海爾智慧家庭看一看。”李華剛透露了海爾智家體驗店落地的藍圖。如今，海爾智慧家庭實現全屋產品成套、方案成套、家電家居成套，提供的是一站式解決方案，同時家庭裝修風格可以保持整體性、一致性。

真正的智家是能“定制”而非“千人一面”。目前品類少、產品拼湊、場景碎片化導致的叫好不叫座的“雞肋”，讓智能家居落地慢、落地難。海爾智慧家庭的定制分三個層次：產品、方案、場景的自由定制。在產品定制上，實現7大品牌全產品線的深度產品定制;在方案定制上，實現客廳、廚房、浴室、臥室、陽臺5大空間的7大方案定制;在場景定制上，不僅可定制回家模式、網器動作、時間等，還能提供個性化的主動服務，如提醒凈水濾芯的更換時間、空調濾網的清洗等。

真正的智家是能“迭代”而非“一成不變”。普通智能家電到了消費者家庭之后，提供的服務便是一成不變的。而海爾可迭代就類似可升級，相當于家里有一個智慧小管家。舉個例子：洗衣機的洗滌程序、空氣方案的各種使用習慣都可以在用戶使用中完成程序更新、自動升級。

厚積薄發之本：“軟硬件+前后臺+全球化”

“智慧家庭起點高，海爾通過13年的軟硬件發力、前后臺升級，才實現了智慧家庭從單品到生態、從國內到海外的升級與發展。”專家分析，海爾智慧家庭今天走到了世界高點，本質在于“軟硬件”、“前后臺”與“全球化”的厚積薄發。

3大平臺加持，海爾智慧家庭實現“軟硬件”升級?；谌斯ぶ悄艿腢+平臺，有著專屬芯片“云芯”、物聯網操作系統“UHomeOS”、獨有的AI助手“小優”以及AI數據智能大腦“U+云腦”，能為用戶提供可定制、可迭代的全場景的智家解決方案?；陧樄渖缛航换テ脚_，160萬+微店主構成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求。而在COSMOPlat大規模定制平臺上，讓智慧家庭網器、服務及解決方案能夠得到快速、精準落地，為用戶定制美好生活。

構建開放生態，海爾智慧家庭實現“前后臺”轉型。用戶需求正倒逼企業之間的競爭升級為生態系統之間的比拼。行業人士分析，跨界企業通過產業鏈生態彌補硬件的缺失，而大多數家電企業轉型智能家居多選擇加入別人生態被平臺化而海爾的生態則是基于用戶需求與體驗為中心的開放生態。目前，基于三大平臺，海爾空氣網、衣聯網、食聯網等7大生態圈所構建的生態都是以用戶為中心的。

海爾智慧家庭的全球化同樣具有先天優勢。未來，智能家居將是一場全球性的綜合競爭。亞馬遜、谷歌正發力全球智能音箱市場，但反觀國內智能家居企業，多數還停留在國內跑馬圈地。而海爾智慧家庭從開始就走上了全球化道路，構建起海爾、卡薩帝、統帥、GE Appliances、斐雪派克、AQUA、Candy的品牌“集團軍”，各品牌智慧家庭解決方案均得以迅速落地。 34年的家電品牌底蘊和全球化優勢，結合在物聯網技術領域的領先優勢，海爾智家加速構建生態品牌的全球化落地。

而這一切，離不開海爾獨有的“人單合一”管理模式的指導。從本質上來看，海爾的區隔之處在于始終聚焦用戶需求，能對行業趨勢進行提前感知、能對用戶需求做出迅速響應、能以優質解決方案去指明和引領行業的未來走向。(一鳴)